본문내용
1. 의사소통
1.1. 의사소통의 정의
의사소통이란 두 사람 이상의 사람들 간에 언어적/비언어적인 수단을 통하여 자신의 의사, 사실, 정보, 감정, 태도, 신념, 생각을 전달하고 반응을 받으며 상호 간의 의미를 공유하는 과정이다."
의사소통은 'communis'에서 유래한 말로 '공동의 것으로 만들다', '나누다', '전달하다', '참여하게 하다'의 의미를 가지고 있다. 즉, 의사소통은 두 사람 이상의 사람들이 서로 메시지를 주고받는 상호작용 과정을 의미한다. 효율적인 의사소통은 긍정적인 감정을 발생시키며, 비효율적인 의사소통은 부정적인 감정을 발생시킨다. 간호사는 자기 자신을 치료적으로 이용하여 개인이나 집단의 가치와 태도 변화를 유도할 수 있다. 따라서 간호사는 대상자가 자존감, 문제해결, 자율성, 삶의 목적 등 자신의 감정을 표현할 수 있도록 돕고, 대상자가 건강한 의사소통을 할 수 있도록 도와야 한다."
1.2. 의사소통 과정의 구성요소
의사소통 과정의 구성요소에는 송신자, 수신자, 메시지, 전달매체, 피드백이 있다.
송신자는 메시지를 전달하는 사람이며, 수신자는 메시지를 받는 개인이나 집단이다. 메시지는 전달하고자 하는 주제 및 내용이다. 전달매체는 메시지의 운반체로서 언어적 수단(직접 대면, 전화, 편지, 컴퓨터 네트워크, 전자우편, 비유적 표현)과 비언어적 수단(얼굴표정, 목소리, 몸짓, 눈맞춤, 접촉, 자세 등)이 있다. 피드백은 메시지가 잘 전달되었는지 확인하는 과정으로, 언어적 표현과 비언어적 표현으로 이루어질 수 있다. 피드백이 불명확하거나 부족할 경우 의사소통이 방해받을 수 있다.
이처럼 의사소통 과정에는 메시지를 주고받는 송신자와 수신자, 메시지 내용, 전달방식, 그리고 양방향의 반응이 포함되며, 이러한 구성요소들이 유기적으로 작용하여 효과적인 의사소통이 이루어지게 된다.
1.3. 의사소통의 형태
의사소통의 형태는 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 구분된다.
언어적 의사소통은 언어라는 정서적 상징들로 구성된 의사소통 방식이다. 여기에는 구어적 방법, 문서적 방법, 서신, 메모, 보고서, 비유적 표현, 농담, 속담, 상투적 표현 등이 포함된다. 언어적 의사소통은 메시지의 내용과 정보를 전달하는데 효과적이며, 상대방의 이해를 도울 수 있다.
반면, 비언어적 의사소통은 언어를 사용하지 않고 메시지를 전달하는 방식이다. 얼굴표정, 음성, 공간, 눈맞춤, 제스처, 접촉, 몸짓, 손짓, 외모, 자세 등이 비언어적 의사소통의 대표적인 형태이다. 비언어적 의사소통은 언어적 의사소통을 보완하고 감정과 태도를 전달하는데 효과적이다.
언어적 의사소통과 비언어적 의사소통은 상호작용하며 복합적으로 작용한다. 즉, 언어적 표현과 비언어적 표현이 함께 어우러져 의미 전달이 이루어지는 것이다. 예를 들어, 말투와 표정, 제스처 등이 함께 어우러져 상대방의 감정과 태도를 전달할 수 있다.
따라서 효과적인 의사소통을 위해서는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통을 균형있게 활용하는 것이 중요하다.
1.4. 의사소통 과정의 장애요인
의사소통 과정의 장애요인은 개인적 요인, 환경적 요인, 관계적 요인 등 다양한 요인들이 존재한다.
개인적 요인으로는 정서적 요인, 사회적 요인, 인지적 요인 등이 있다. 정서적 요인으로는 기분, 스트레스 등이 있고, 사회적 요인으로는 문화적 차이, 언어적 차이, 이전 경험 유무 등이 있다. 인지적 요인으로는 언어 사용, 지식 수준, 문제해결능력 등이 있다.
환경적 요인으로는 소음, 개인정보 보호, 공간 및 온도, 가구 유형 등이 있다. 소음에는 외부적 소음, 생리적 소음, 정신적 소음이 포함된다.
관계적 요인으로는 사회적 위치, 권력, 관계 유형, 교육 형태, 나이 등이 있다. 특히 의료인의 의학용어 사용도 장애요인이 될 수 있다.
이처럼 다양한 장애요인들은 의사소통 과정에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 간호사는 이러한 장애요인을 파악하고 해결하기 위해 노력해야 한다.
2. 치료적 의사소통
2.1. 치료적 의사소통 기법
2.1.1. 적극적 경청
적극적 경청은 대상자의 말에 집중해 마음의 소리까지 적극적으로 듣는 기법이다. 이를 통해 대상자의 감정과 생각을 세세히 파악할 수 있다.
적극적 경청의 구체적인 방법으로는 대상자의 말에 주의 깊게 귀 기울이기, 고개를 끄덕이거나 "네", "그렇군요" 등의 반응을 보이며 경청하고 있음을 전달하기, 표정과 자세로 집중하고 있음을 표현하기, 대상자의 말을 요약하여 반복해 주기 등이 있다.
이러한 적극적 경청을 통해 간호사는 대상자의 감정과 요구를 정확히 파악할 수 있고, 대상자 역시 자신의 말을 경청받고 있다는 느낌을 받게 된다. 이는 치료적 관계 형성에...
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