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1. 에어비앤비 개요
1.1. 회사 소개
에어비앤비는 2008년 8월에 설립된 숙박 중개업체이다. 설립 멤버는 네이선 블레차르지크(CTO), 브라이언 체스키(CEO), 조 게비아(CIO)로 구성되어 있으며, 본사는 샌프란시스코에 위치하고 있다. 에어비앤비는 간이 침대와 아침식사의 의미를 가지는 "에어 비앤비(AirBnB, AirBed & Breakfast)"라는 이름으로 설립되었다.
에어비앤비는 숙박 중개업을 주력 사업으로 하며, 현재 전 세계 190개국 이상에서 서비스를 제공하고 있다. 에어비앤비를 통해 전 세계 100만 가구 이상의 숙소를 이용할 수 있으며, 2013년 1월 한국 진출을 발표한 이후 한국 내 숙박 공간은 약 900건에 달한다. 에어비앤비의 누적 게스트 수는 2500만 명 이상이며, 현재 약 2초당 1건의 예약이 이루어지고 있다. 회사의 가치는 약 3조원으로 추정된다.
에어비앤비의 주요 비즈니스 모델은 집주인이 자신의 집이나 방을 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 등록하면, 여행객이 이를 보고 예약하는 방식이다. 숙박료는 집주인이 직접 정하며, 에어비앤비는 이 거래에 대한 수수료를 받는다. 에어비앤비는 호텔이나 팬션이 아닌 다양한 형태의 숙소를 중개하고 있으며, 단순한 숙소 예약 기능을 넘어 여행객과 호스트 간의 교류와 경험 공유를 지원하고 있다.
1.2. 비즈니스 모델
에어비앤비의 비즈니스 모델은 자신의 공간을 여행객에게 제공하고자 하는 호스트와 이를 활용하여 숙소를 찾고자 하는 게스트를 연결해 주는 플랫폼 기반 공유 숙박 서비스이다. 호스트는 자신의 주거 공간(아파트, 독립주택, 캠핑장 등)을 에어비앤비에 등록하고 원하는 가격에 대여할 수 있으며, 게스트는 에어비앤비 플랫폼을 통해 이용 가능한 다양한 숙소 옵션과 정보를 확인하고 예약할 수 있다. 에어비앤비는 호스트와 게스트 사이의 거래 중개 및 결제 서비스를 제공하고, 이에 대한 수수료를 받는 형태의 수익 구조를 가진다.
에어비앤비의 공유 숙박 플랫폼은 전통적인 호텔 및 숙박업과 차별화된다. 기존 숙박 산업은 호텔, 모텔, 리조트와 같은 전문 숙박시설을 중심으로 운영되었으나, 에어비앤비는 개인 소유의 다양한 유형의 주거 공간을 활용하는 것이 특징이다. 또한 호텔의 경우 기업에 의해 운영되는 반면, 에어비앤비는 호스트 개인이 직접 공간을 제공하고 운영한다는 차이가 있다.
에어비앤비의 수익 모델은 호스트와 게스트 사이의 거래 중개 수수료에 기반하고 있다. 호스트가 숙소를 등록하면 에어비앤비는 이를 플랫폼에 게시하고 게스트의 예약을 중개한다. 게스트가 숙소를 예약하면 숙박요금의 일정 비율(보통 6-12%)을 수수료로 받는다. 이때 호스트와 게스트 간의 결제도 에어비앤비 플랫폼을 통해 이루어진다.
따라서 에어비앤비의 비즈니스 모델은 호스트와 게스트를 연결하고 숙박 거래를 중개하여 수수료 수익을 창출하는 플랫폼 기반의 공유 숙박 서비스라고 할 수 있다.
2. 에어비앤비의 성공요인
2.1. 플랫폼 경쟁력
에어비앤비의 플랫폼 경쟁력은 기존 여행 중개업체들과 차별화된다고 할 수 있다. 기존 여행 중개업체들은 대부분 자사의 홈페이지나 소규모 커뮤니티를 통해 숙박지나 여행지에 관련된 정보를 제공하였지만, 제공되는 정보의 양과 언어가 매우 제한적이었다. 반면에 에어비앤비는 전 세계 어느 나라에서나 이용 가능한 공통 플랫폼을 구축하여 제공하고 있다. 에어비앤비가 진출한 국가의 홈페이지는 전체적으로 통일된 형태를 가지면서도, 각 국가의 언어와 문화 등에 맞춘 정보를 제공하는 등 차별화가 가능하도록 구성되어 있다. 이를 통해 여행과 숙박을 원하는 사용자들에게 일관된 체계 하에 필요한 정보를 제공할 수 있게 되었다.
또한 에어비앤비는 '공유와 경험'이라는 가치를 실현하기 위해 최대한 사용자 중심의 서비스를 제공하고 있다. 에어비앤비 홈페이지에는 사용자가 직접 올린 경험과 여행 콘텐츠가 누적되어 활용되고 있으며, 이용자가 이러한 경험을 공유하고자 하는 수요를 ...
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