본문내용
1. 서론
1.1. 책 소개
'적을 만들지 않는 대화법'은 대화 상대방과의 갈등을 줄이고 건설적인 대화를 이끌어내기 위한 실용적인 대화 기술을 다루는 책이다. 이 책은 샘 혼이 쓴 저서로, 대화에서 "적"을 만들지 않고 상대방을 존중하며 소통하는 방법을 설명한다. 저자는 대화 상황에서 상대방을 공격하거나 적대적으로 대하는 것보다는 평화로운 접근이 중요하다고 강조한다. 이 책은 일상생활에서 마주칠 수 있는 다양한 대화 상황에서 어떻게 행동하고 말해야 하는지에 대한 지침을 제공한다. 특히 갈등 상황에서의 대처법, 상대방의 입장 이해, 말의 선택, 거절의 방법 등 실용적인 대화 기술을 소개하고 있다. 이를 통해 독자들이 상대방과의 관계를 개선하고 원만한 대화를 이어나갈 수 있도록 돕는다.
1.2. 저자 소개
저자 샘 혼은 미국의 작가, 연설가, 커뮤니케이션 전문가로서 대화의 기술과 창의적인 아이디어 개발에 대한 전문 지식을 가지고 있다"
샘 혼은 1955년에 미국 캘리포니아 주에서 태어났으며, 새로운 아이디어와 창의적인 솔루션을 찾는 것에 관심을 두고 있었다. 대학에서는 말하기와 쓰기에 관한 전공을 선택하고, 대학원에서는 교육 심리학을 전공하였다. 그녀는 자신의 커리어를 시작하기 전에 미국 국제 개발교육기구(USAID)에서 교육 개발 프로젝트에 참여하였는데, 이 경험에서 그녀는 커뮤니케이션의 중요성을 깨닫게 되었다. 이후에 그녀는 대화의 기술과 창의적인 아이디어 개발에 대한 전문 지식을 쌓아갔다.
샘 혼은 대화의 기술과 창의적인 아이디어 개발에 대한 전문성을 인정받아, 많은 기업과 조직에서 연설과 워크샵을 진행하였다. 그녀는 다수의 책을 저술했으며, 그 중에서 가장 잘 알려진 책은 'Got Your Attention?'과 '적을 만들지 않는 대화법'이다. '적을 만들지 않는 대화법'은 대화의 기술을 통해 갈등을 협력으로 바꾸는 방법을 전하는 책으로, 그녀의 전문 분야와 관련된 내용을 담고 있다.
2. 책의 내용
2.1. 우아하게 이기는 방법
2.1.1. 갈등 상황에서의 대처법
갈등 상황에서의 대처법은 상대방을 공격하거나 적대적으로 대하는 것보다는 평화롭고 건설적인 방식으로 해결하는 것이 중요하다"이다. 저자는 상대방을 이해하고 공감하는 자세를 취하는 것이 갈등 상황에서 효과적인 대처법이라고 말한다"
먼저, 상대방의 입장에서 생각해보는 것이 중요하다". 우리는 종종 자신의 입장만을 고려하다 보니 상대방의 감정과 입장을 도외시하게 된다". 그러나 상대방의 입장을 이해하고 공감하려는 노력을 기울인다면, 갈등 상황에서 더 협력적인 해결책을 찾을 수 있다". 예를 들어, 요양병원에 입원해 있는 어머니의 불평을 듣고 있는 딸은 어머니의 처지를 이해하려 노력했고, 그 결과 더 긍정적인 대화를 할 수 있었다"는 사례가 제시된다".
또한 상대방의 행동이나 말에 즉각적으로 반응하지 말고, 상황을 차분히 파악하는 것도 중요하다"." 상대방의 말에 그대로 화를 내거나 공격적으로 대응하는 것은 문제를 더욱 악화시킬 수 있다"." 대신 "무슨 뜻이지요?"와 같이 단순한 질문으로 상대방의 의도를 파악하는 것이 좋다"." 이를 통해 감정적인 반응을 자제하고, 차분히 문제의 본질을 이해할 수 있다"."
마지막으로 설령 상대방이 자신의 입장을 완전히 이해하지 못하더라도 절대적으로 상대방을 공격하거나 비난하지 말아야 한다"." 상대방이 잘못되었다고 여겨지더라도 상대방을 이해하려 노력하는 자세를 보이는 것이 중요하다"." 상대방과의 갈등 상황에서 화를 내거나 공격적으로 대응하기보다는 차분히 자신의 입장을 전달하고 상대방의 입장을 이해하려 노력하는 것이 효과적인 대처법이라고 볼 수 있다"."
2.1.2. 상대방의 입장에서 생각하기
상대방의 입장에서 생각하기는 대화에서 매우 중요하다. 상대방의 입장과 감정을 이해하고 공감하는 것은 건설적이고 원활한 대화를 이루어내는 데 ...
