소개글
"시그니엘 서울"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 롯데호텔 브랜드 소개
2.1. 롯데호텔 철학
2.2. 롯데호텔 비전
2.3. 롯데호텔 목표 및 지향점
3. 롯데호텔의 성장 과정 및 시그니엘 서울 탄생 배경
3.1. 롯데호텔의 성장 과정
3.2. 시그니엘 서울의 탄생 배경
4. 롯데호텔의 핵심 역량을 발휘한 경영자 소개
5. 롯데호텔 내·외부 분석
5.1. PEST 분석
5.2. SWOT 분석
5.3. VRIO 분석
6. 마케팅 전략
6.1. 로열티 마케팅
6.2. 디지털 마케팅
6.3. DB 마케팅
6.4. CRM
6.5. 마케팅 믹스 4P 전략
7. 시그니엘 서울의 발전 방향
7.1. 4차 산업혁명으로 인해 변화한 고객의 요구
7.2. 코로나 19로 인한 대응 방법
7.3. 다른 호텔업계의 상황
7.4. 시그니엘 서울이 나아가야 할 방향
8. 결론 및 소감
9. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
현 21세기는 4차 산업혁명 시대이며, 지금은 코로나 19의 위험에 처해있다. 이러한 상황 속에서 호텔 업계들은 과연 어떠한 대응 방식을 취할지 궁금증이 생길 것이다. 4차 산업혁명에 맞추어 빠르게 변화하는 고객의 요구, 코로나 19로 인한 객실 판매율 감소 등 호텔 업계의 위기가 보이기 때문이다. 이 연구에서는 '시그니엘 서울'이 중심이기는 하나 2017년에 개관하였기 때문에 '롯데호텔'을 중심으로, 다양한 외부적 변화로 인한 호텔 업계의 대응 방식에 관해 알아볼 것이다. 그전에 롯데호텔이 어떠한 호텔인지 소개하고, 변화하는 시대에 발맞춰 발전한 롯데호텔의 성장 과정과 시그니엘 서울의 탄생 배경, 마케팅 전략에 관해 알아볼 예정이다. 그리고 마지막으로, 시그니엘 서울의 발전 방향에 관해 탐구해 볼 것이다. 다시 말해, ∆롯데호텔 소개 ∆롯데호텔의 성장 과정 ∆시그니엘 서울의 탄생 배경 ∆마케팅 전략 ∆변화하는 상황에 따른 호텔 업계의 대응 ∆시그니엘 서울이 나아가야 할 방향, 이 순서대로 진행할 것이다.
2. 롯데호텔 브랜드 소개
2.1. 롯데호텔 철학
롯데호텔의 철학은 "사랑, 자유, 풍요의 꿈을 실현하는 호텔"이다. 롯데호텔은 고객에게 감동을 주는 최고의 호텔리어가 되기 위해 노력하며, 고객으로부터 신뢰받는 프로로서의 자부심과 열정을 잃지 않는다. 또한 고객보다 앞선 행동과 밝은 미소로 세계 최고의 롯데호텔을 만들어간다.
2.2. 롯데호텔 비전
롯데호텔의 비전은 "A Global Leading Chain HOTELS & RESORTS"이다. 전 부문에 걸친 Quality-Up을 위한 철학을 바탕으로 더욱 세련되고 정교한 품질의 서비스와 시설을 통해 '아시아 TOP 3 브랜드 호텔'로 성장한다는 비전을 가지고 지속적인 변화와 혁신을 추구하고 있다. 즉, 롯데호텔은 아시아를 넘어 세계로 뻗어가는 글로벌 호텔로서 전 세계 어디에서나 한결같이 품격 있는 서비스와 시설로 깊은 감동을 주는 브랜드를 지향하고 있다.
2.3. 롯데호텔 목표 및 지향점
롯데호텔은 첫째, 균형 있는 라이프 스타일을 추구한다. 고객들이 롯데호텔에서 휴식과 여유를 얻을 수 있도록 세심한 배려가 담긴 서비스를 제공하여 고객들의 삶의 질을 높이고자 한다. 둘째, 품격의 가치를 아는 고객을 위해 세련되고 모던한 감각을 지닌 안락한 객실을 준비한다. 고급스러운 인테리어와 최신 시설을 갖춘 객실을 제공하여 고객들에게 차별화된 숙박 경험을 선사한다. 셋째, 세심한 배려가 묻어나는 서비스를 준비한다. 고객의 요구사항을 세심히 파악하고 이를 즉각적으로 반영하여 고객 만족도를 제고한다. 넷째, 롯데호텔만의 감각적인 오트 퀴진과 다양한 경험을 제공하는 호텔시설을 제공한다. 최고급 식재료와 셰프의 솜씨가 어우러진 오트 퀴진과 함께 고객들이 다양한 경험을 할 수 있는 시설을 제공하여 고객들의 만족도를 극대화한다. 종합적으로 볼 때, 롯데호텔은 아시아를 넘어 세계로 뻗어가는 글로벌 호텔로서 전 세계 어디에서나 한결같이 품격 있는 서비스와 시설로 깊은 감동을 주는 브랜드를 지향하고 있다.
3. 롯데호텔의 성장 과정 및 시그니엘 서울 탄생 배경
3.1. 롯데호텔의 성장 과정
롯데호텔의 성장 과정은 다음과 같다.
롯데호텔의 뿌리는 반도호텔이다. 반도호텔은 '노구치 시다가우'에 의해 설립되었는데, 철도호텔의 등장과 관련이 깊다. 이와 관련된 이야기를 살펴보면, 당시 최고의 호텔이었던 조선호텔을 노구치가 방문하게 된다. 노구치는 당시 일본 10대 재벌이었지만, 조선호텔을 방문할 당시에는 공사 현장에서 입고 있던 작업복에 작업화를 신고 있었다. 그러나 노구치의 신분을 모르는 호텔 종사원이 노구치의 복장만을 보고 무시하였고, 이에 화가 난 노구치는 반도호텔을 설립하기로 결심한다.
이렇게 설립된 반도호텔은 1970년대까지 우리나라를 대표하는 최고급 호텔로 조선호텔과 나란히 하게 된다. 그러나 1973년 롯데그룹이 ㈜호텔롯데를 세우면서 반도호텔을 인수하고, 이후 1979년 반도호텔을 완전히 헐며 '롯데호텔서울'을 개관하게 된다. 이는 롯데그룹의 호텔사업 시작점으로, 이후에 국내뿐 아니라 국외까지 영향력을 미치게 된다.
1988년 롯데호텔은 올림픽 개최에 맞춰 8월 10일 롯데호텔 서울 신관을 개관한다. 그뿐만 아니라 두 번째 체인인 롯데호텔 월드도 개관하게 된다. 이는 국내 호텔 산업의 위상을 높이는데 크게 기여를 하였고, 이후 롯데호텔은 총 1개의 최상급 호텔과 총 15개의 5성급 호텔을 보유하고 있는 호텔그룹으로 성장하게 된다.
3.2. 시그니엘 서울의 탄생 배경
시그니엘 서울의 탄생 배경은 롯데호텔의 브랜드 포트폴리오 다변화 전략에서 비롯된다. 비즈니스호텔 사업이 성공가도를 달리면서 중국인 관광객의 입국이 증가하자, 중저가의 숙박시설을 찾는 외국인들에게 비즈니스호텔이 큰 인기를 끌게 되었다. 이에 따라 기존 고급 호텔들은 비즈니스호텔들을 자신들의 경쟁상대로 인식하게 되었고, 이는 브랜드 포트폴리오의 다변화를 이끌어냈다.
롯데호텔도 이러한 움직임에 발맞추어 자사의 브랜드 포트폴리오를 다각화하고자 하였으며, 그 일환으로 2017년 4월 3일 시그니엘 서울을 개관하게 된다. 시그니엘 서울은 기존 롯데호텔 브랜드 아래에서 새롭게 선보인 최상위 호텔 브랜드로, 롯데호텔이 4차 산업혁명 시대의 변화하는 고객의 요구에 부응하고자 개발한 특화된 호텔이다.
이처럼 시그니엘 서울의 탄생 배경은 롯데호텔의 성공적인 비즈니스호텔 사업 확장과 그로 인한 브랜드 포트폴리오 다변화 전략의 일환이었다고 볼 수 있다.
4. 롯데호텔의 핵심 역량을 발휘한 경영자 소개
송용덕 대표는 1979년 롯데호텔 인사팀에 입사한 이래 꾸준히 성장하여 2015년부터 롯데호텔 대표이사 사장직을 수행하고 있는 롯데호텔 전문가이다. 그는 30년 넘게 롯데호텔에서 근무하면서 활발한 해외 진출과 안정적인 경영을 통해 롯데호텔의 성장을 이끌었다고 평가받는다.
특히 러시아 모스크바 호텔 개관 당시 무뚝뚝했던 러시아 직원들을 한국식으로 교육하여 호텔 전체의 서비스 수준을 크게 향상시킨 바 있다. 송 대표는 웃는 표정부터 고객을 안내하고 대응하는 방식까지 세세하게 러시아 직원들에게 전수하여 도어맨의 행동은 물론 호텔 전체의 분위기도 개선하는 데 성공했다. 또한 나라마다 다른 기후를 제대로 파악하여 적절히 대응한 경영자라고 평가받는다. 러시아 호텔에 화장실 내 온열 바닥과 한국형 비데를 설치하는 등의 조치를 취해 해당 호텔이 러시아 내에서 가장 서비스가 좋은 호텔로 인정받게 되었다.
롯데호텔...
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https://www.youtube.com/watch?v=vopaKc4PHjI&feature=youtu.be - 유튜브
https://www.skyscrapercenter.com – 스카이 스크래퍼
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https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=lotte_tower&logNo=220060765490&proxyReferer=https:%2F%2Fwww.google.com%2F – 차수벽
https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2017/04/21/2017042101528.html - 현대 h형강
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https://www.ebn.co.kr/news/view/827479 - 수직압송기술
https://www.doka.com/kr/references/asia/Lotte-World-Tower-Seoul - 자동거푸집
https://www.alibaba.com/product-detail/ACS-hydraulic-self-climbing-crane-independent_60786229314.html?bypass=true = 자동거푸집
http://www.businesskorea.co.kr/news/articleView.html?idxno=10753- 위성측량
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