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호텔 생력화 방안

최근 들어 주 5일제 문화가 정착하고 여가시간이 늘어나면서 좀 더 편안한 휴식을 찾고자 하는 사람들의 호텔 사용이 나날이 증가하고 있다. 호텔의 수요가 증가함에 따라서 호텔 측에서도 여러 가지 새로운 상품들을 개발하고 선보이면서 호텔 홍보 및 발전에 힘쓰고 있는 실정이다.나는 호텔의 마케팅 부서를 집중적으로 해서 이 부서의 생력화 방안을 작성 하려고 한다. 요즘 사람들은 호텔을 이용할 때 그냥 객실만 사용하기 보다는 패키지 상품을 사용하는 사람들이 많다. 이유는 간단하다. 일단 전체적인 구성으로 봤을 때 가격이 저렴하다는 것이다. 그렇지만 이 패키지 상품은 호텔에서 시기별로 알아서 만들어서 내놓고 그렇다보니 웬만한 호텔을 다 뒤져도 딱히 내 맘에 드는 게 없을 때가 있다.이러할 때를 위해서 난 DELL컴퓨터의 성공 방식을 이 패키지 상품에 도입 시키려고 한다.델 컴퓨터의 시작DELL컴퓨터는 마이클 델 이라는 학생이 학교 기숙사에서 컴퓨터를 조립해주다 처음 시작 하게 되었는데, 기존의 컴퓨터는 컴퓨터를 만든 상태에서 그건 Display하고 판매하는 방식 이었다. 이걸 Indirect방식 이라고 하는데, 마이클 델은 이 방식을 깨고 Direct방식을 도입한다. 즉 소비자에게 직접 주문을 받은 후에 컴퓨터를 조립해서 판매하는 방식인 것이다. 이렇게 함으로써 Value Innovation(고객의 가치 선택)을 할 수 있게 된다. 마이클 델은 인터넷 점포를 설립하게 되고, 이게 성장하여 개인, 기업, 정부까지 상대하는 기업으로 성장하게 된다.델 컴퓨터사의 직판모델(Direct Model)델 컴퓨터사는 구매의 전 과정을 총괄하는 인터넷 점포를 이용하여 가치사슬내의 중간유통단계를 제거한 직판모델을 구축하였다. 이를 '컴퓨터를 통한 컴퓨터 판매' 혹은 'Dell Direct Model'이라고 하기도 하는데 고객이 온라인상의 인터넷 점포에서 주문을 하면 바로 공장으로 연결되어 생산을 하게 된다. 기존의 생산된 제품을 판매하는 데서 주문받은 것을 생산한다는 점이 특이하다. 이는 SCM에서의 가치사슬의 통합/폐지 관점에서도 중요하다. 과거 가치사슬내의 정보를 공유하기 위해 가치사슬을 수직적으로 통합하였으나 인터넷의 등장으로 관련 정보가 가치사슬내에 손쉽게 공유되자 기업의 수직적 가치사슬은 해체되고 통합된 경쟁력을 바탕으로 한 지속적인 성장을 위해 가치사슬의 수평적 확장이 가속화되는 추세이다.(그림출처 : www.samsungsds.pe.kr)델 컴퓨터사는 이와 같은 공급망 관리에 의해 주문에서 부품의 차입, 생산, 입금과 지불 Timing 등 각 프로세스의 속도를 최적화하여 지불보다 입금이 빠르다. 델은 「Cash Conversion Cycle」라는 경영수치를 중요시 여기는데 이는 매출금 회수일과 재고일수를 더하고 매입금 지불일수를 뺀 수치로 「상품을 어떻게 빨리 현금화시킬 것인가」를 표현한 것이다. 일반기업의 경우 출하에서 대금회수까지 시간이 걸리기 때문에 이 수치는「+」가 되는 경우가 많으나 델 컴퓨터사는 98년 1월 시점으로「-8일」이 되었고, 지불보다 입금이 빠르게 되었다.일대일 마케팅 : 맞춤식 고객 서비스(Customization)인터넷 점포에서의 사전에 분류된 고객유형으로 좀 더 간단하고 효율적인 고객관리가 가능하다. 델 컴퓨터사가 생산하는 모든 제품은 고객 각각의 서로 다른 요구에 맞추어 만든 것인데 고객이 웹 사이트에서 미리 분류된 고객유형에서 자신과 가장 가까운 것을 선택하면 그에 맞는 최적의 제품모델과 견적을 안내해준다. 기업의 판매부서의 경우에는 해당기업이 미리 지정해놓은 사양만을 보여줄 수도 있다. 고객이 일단 주문하면 전자우편을 통해 담당 판매원에게 주문사항이 전달되고 주문시스템에 입력되면 바로 공장으로 전달된다.고객은 주문당시에 받은 주문번호에 의해 맞춤식 고객서비스를 받을 수 있다. 조립라인에서 모든 부품의 주문번호를 바코드로 인식하여 해당 제품의 특징을 주문번호만으로도 파악할 수 있도록 하고 있으며 주문에서 배달까지의 상황을 추적할 수도 있다. 기업고객의 경우 주문제품의 납기도 파악이 가능하기 때문에 더욱 유용하며 델 컴퓨터사도 주문처리 시간이 줄어들어 수요예측에 필요한 시장동향을 보다 빨리 수집할 수 있게 되었다.주문번호를 이용하여 해당 제품의 A/S도 받을 수 있으며 이러한 서비스를 제공하기위해 델 컴퓨터사는 8만 페이지 분량의 지원 매뉴얼을 보유하고 있으며 콜센터를 통한 전화 서비스를 받을 수도 있다.지속적인 고객조사고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 구매행태 및 만족도를 지속적으로 파악하고 있다.찾아가는 서비스: E-Support-Direct 서비스이 서비스는 사람이 개입 없이 인터넷을 통해 고객이 보유한 시스템에 문제가 발생할 경우 이를 인지하고 원인을 파악하여 해결해주는 서비스다. 고객이 원하는 대로 여러 가지 서비스 수준이 있으며 고객보다 먼저 고객에게 발생할 문제를 파악하고 대응한다는 점에서 고객서비스의 혁명이라 불린다.델 컴퓨터사는 업계 최초로 수신자 부담의 콜센터를 운영하며 접수 다음 날 방문하는 현장 서비스 프로그램을 제공하고 있다. 이러한 서비스는 현재는 일반화되어 있다. 델 컴퓨터사는 또한 보통의 경우 A/S 직원이 출장을 오면 높은 요금을 부과하지만 델 컴퓨터의 경우 고객이 택배로 새 부품을 받아서 교체하고 헌 부품을 택배로 다시 보내주면 아무런 비용도 부과하지 않는다.위에서 살펴봤듯이 델 컴퓨터는 고객이 원하는 사양에 맞춰서 컴퓨터를 만들어 준다. 이렇게 하면 내가 원하는 기능만 들어가 있으므로 마치 나에게 딱 맞는 옷을 입은 듯 내 맘에 흠잡을 곳 하나 없이 맘에 들 것이다. 그러면 자연적으로 고객들의 선호도나 호감도 등은 상승을 할 수 밖에 없게 된다.

경영/경제| 2012.03.12| 4페이지| 1,000원| 조회(314)

마케팅, 경영, 관광, 호텔, 여행사, 델컴퓨터, 프론트, 생력화, 식음

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경복궁 답사 후기

?“경복궁” 가기 전에 알고가기*☞관람요금 및 시간*관람시간 : 3월 ~ 10월 오전9시 ~ 오후5시(입장은 오후 4시까지)11월 ~ 2월오전9시 ~ 오후5시(입장은 오후 4시까지)*매주 화요일은 운영하지 않습니다.*상황에 따라 관감시간 단축, 조정 등 탄력적 운영이 가능해요.☞관람요금*일반 관람어른(19세~64세) : 3000원 / 2400원(20인 이상)청소년(7세~18세) : 1500원 / 1200원(10인 이상)*경회루 특별 관람 7세 이상 모든 이 : 5000원3월~10월 / 11:00, 14:00, 16:00매회 60명 (온라인 예약, 현장 선착순 판매)*건청궁 특별 관람일반관람요금(추가요금 없음)11:00 14:00 16:00매회 60명 (온라인 예약)☞관람규칙궁궐 안에서 뛰어다니거나, 큰 소리로 떠들지 말아야 해요.경복궁 내에서는 금연이에요.애완동물, 놀이기구, 돗자리, 음식물 등은 가지고 갈 수 없어요.궐 내 벤치 및 평상에서는 눕거나 음식물을 먹으면 안 돼요.☞무료해설 안내*우리말 안내월- 토요일 : 11:00, 13:00, 14:00, 15:00, 16:00 (동절기 15:30)일 요 일 : 12:30, 13:30, 14:30 추가 안내*외국어 안내영 어 : 11:00, 13:30, 15:30일본어 : 10:00, 12:30, 14:30중국어 : 10:30, 13:00, 15:00-시작하는 곳 : 흥례문 안쪽 경복궁 안내실 앞-소요시간 : 1시간-1시간 30분-주말에는 자원봉사 단체에서도 경복궁 무료해설을 하고 있습니다.?경복궁의 역사조선 왕조 제일의 법궁 이라 불리는 경복궁은 태조 4년(1395년)때 창건 하였고, 1592년 임진외란 때 불타 없어지었던 것을, 고종 때인 1868년 중건 되었다. 흥선대원군의 주도하에 중건된 경복궁은 330여 동의 건물들이 미로같이 빼곡히 들어선 웅장한 모습을 갖추고 있었다. 그러나 이는 일제 강점기에 90%이상 건물을 철거하여 근정전 등 극히 일부 중심 건물만 남고, 조선 총독부 청사를 지어 궁궐 자체를 한쪽에 치우치게 된 가장 큰 원인은 도성의 주산인 백악을 뒤에 두고 그 아래 궁궐터를 잡았기 때문이다. 또, 궁궐터 좌우로는 백악의 기슭에서 시작되는 두 개의 큰 물줄기가 각각 남쪽으로 흘러내리고 있다. 즉, 경복궁의 자리는 이 두 물줄기를 양쪽에 두고 뒤로는 백악을 두고 있는 형태가 되겠다.궁성 안을 살펴보면 궁성 안의 중요 전곽들과 문들은 남북직선을 축으로 두고 거의 완벽한 좌우 대칭 구성을 하고 있다.광화문?흥례문?근정문?근정전?사정문?사정전?향오문?강녕전?양의문?교태전위에처럼 전당과 문을 일직선상에 배치하였고, 이는 임금의 침전을 기준으로 하여 남쪽(앞쪽)은 외전으로 정치공간으로 사용되었고, 북쪽(뒤쪽)은 내전으로 왕과 왕비의 생활공간으로 사용되었다. 이 같은 궁궐의 구조를 정사를 보는 조정은 앞에 두고, 일상생활을 하는 침전은 뒤에 갖춘다는 뜻으로 ‘전조후침’이라고 한다. 이 원리는 건물의 중심부뿐만 아니라 좌우에 놓인 건물에서도 같은 원리를 사용하였다.이번에는 경복궁의 중심에서 벗어나 좌우를 살펴보면 동쪽에는 왕의 후계자가 거처하면서 정치를 배우거나 학문을 익히는 등의 공간으로 활용 되었으며 왕세자는 동쪽에 위치한 문인 건춘문을 이용해 궐을 출입 하였다. 서쪽에는 신하들이 생활하는 공간인데, 궐내각사에서 조정의 업무를 보았다. 또 궐내각사 뿐만 아니라 궐밖에 궐외각사도 위치했다. 이들은 평소에는 영추문을 통해서 출입하고 행사가 있을 때에는 광화문-흥례문 을 통해서 궐에 들어온다.(1890년대 북궐도형)?경복궁 내부 살펴보기?1. 궁성성을 둘러싸고 있는 높은 담장을 말하는데, 궁성은 거의 네모난 형태를 띠고 있으며 동서남북으로 건춘문 영추문 광화문 신무문 이 위치하고 있는 형태를 지녔다. 전면의 좌우 끝에는 각루인 동십자각과 서십자각이 있다. 경복궁의 궁성은 꾀 중요한 역할을 했는데 임진왜란으로 궁궐 건물이 거의 모두 소실되었을 때에도 일반 백성들로부터 궁궐터를 보호했다. 하지만 일제 강점기에 앞부분이 많이 헐려나갔고, 한국전쟁 때도 많이 파손되어 로 소실되었다가 흥선대원군이 재건하였으나, 일제 침략기 때 조선총독부를 건설하면서 건춘문 북쪽으로 이전시켰고 한국 전쟁 때 또다시 소실되게 된다. 현재 있는 광화문은 1969년에 복원되지만 원래의 건축 방식과 다른 철근 콘크리트 구조물을 사용했고 위치도 처음과 달라 지금은 경복궁 복원사업의 일환으로 고종 중건기 모습과 같은 형태로 복원중이다. 이 복원사업이 끝나면 경복궁을 입장할 때 광화문을 통해서 경복궁으로 입장이 가능하다고 한다.3. 흥례문 영역흥례문 일곽의 가운데에는 백악으로부터 흘러 내려온 물 즉, 금천이 서에서 동으로 흐르도록 한 어구가 있고, 어구의 중앙에 영제교 라는 다리가 놓여져 있다. 신하들은 영제교를 건널 때 모가짐을 다지고 궁에 출입했다. 또, 어구와 영제교는 근정문에서 이루어지는 왕과 신하들의 조회 시에 신하들이 도영할 위치를 구별하는 경계이기도 했다.흥례문과 수문장 교대식영제교4. 근정전 일원140여 년 전에 만든 그대로의 모습을 간직하고 있는 근정문 부터 살펴보면 이 건물은 전문(전각 앞의 문)중에서 유일하게 2층의 구조를 띄고 있다. 보물 812호로 지정돼 있으며, 추녀마루 위를 보면 잡상이 7개씩 위치해 있는데, 이 잡상은 요괴를 물리치는 부적 역할을 하는 의미를 지녔다고 한다.근정전은 경복궁의 정전으로써 여러 가지 국가의식을 하는 곳이었다. 왕의 직위식이나, 생일축하잔치부터 과거 시험 중 ‘대과’라는 시험을 치루는 장소이기도 했으며, 조회나, 외국에서 온 사신을 맏이 할 때도 이곳을 사용 했다고 한다. 근정전으로 올라가는 계단에는 봉황이 그려져 있는데 이 봉황은 왕을 나타내는 상징물로 평화로운 세상이 되면 모습을 나타낸다고 한다.근정전의 조정 이라고 불리는 넓은 마당 에서는 좌우로 각각 12개의 신료들의 직위를 표시하던 비석이 놓여 있는데 동쪽에는 동반이 서쪽에는 서반이 가서 자신의 자리 위치로 가서 서게 된다. 앞에서 다섯 번째까지 비석에는 당산관(현제로 따지면 기업의 실질적 경영진)이 여섯 번째부터 그 아래로는 당하관이 자리 청동향로 에 향을 피워 구름위에 있는 것처럼 만들기도 하였다.근정전 안쪽을 살펴보면 어좌 뒤쪽으로 일월오봉도(일(日) -왕, 월(月) -왕비, 오(五)봉(峰) -5개의 산을 의미하며 국토를 뜻한다)를 그려놓고 천장에는 칠조룡을 조각하여 장식하였는데, 이 칠조룡은 정면에서 보는 것보다 근정전의 측면 쪽으로 가서 보는 것이 더 잘 보인다. 또 근정전은 꾀 높은 건물 임에도 불구하고 안에 있는 기둥 하나하나가 보두 소나무 한그루 한그루를 통제로 가져다가 세운 기둥이라고 한다.근정문근정문의 처마근정전의 봉황 무늬박석품계석근정전구름 모양의 장식(예전에는 왕만 계단장식 사용) 드므(솥의 한 종류)향로일월오봉도근정전 천정의 칠조룡 차일고리(차일을 사용 했다는 증거로 남는 그림)5. 수정전수정전은 세종대왕 때 집현전이 있던 자리로, 고종이 경복궁을 중건하면서 다시 지었다. 고종 초기에는 침전으로도 사용되었고, 편전의 역할을 하였다. 한때 대한제국의 군국기무처 및 내각으로 사용되었다.수정전6. 경회루연회를 배푸는 곳으로 사용되었고, 경회루 주변에 원래 용 조각이 있어서 외국에서 사신이 왔을 때 연못에서 용이 나오는 것 같다고도 표현했었다. 하지만 지금은 이 용조각이 회손 되어 남아지 않다. 또 이곳은 기우제를 지내던 곳으로 사용되기도 하였다.경회루는 24절기를 상징하는 네모기둥 24개와, 왕과 12개월을 상징하는 둥근기둥 24개로 구성되어 있다.경회루 경회루 다리7. 사정전 일원(천추전 사정전 만춘전)사정전은 왕이 신하들과 일상으로 정사를 논의하던 편전 이었다. 편전은 왕이 좌우에는 천추전과 만춘전이 위치해 있다. 사정전 내부는 가운데 어좌를 설치하고 벽에는 구름 속에 놀고 있는 용을 그러 걸어 놓았다.천추전은 1956년에 만든 건물로써 전통건축의 온돌과 마루로 이루어진 전통건축의 기본 양식을 갖추고 있다. 동편전에 해당되는 만춘전은 20년 전에 복원한 건물이다.사정전 건물은 온돌 구조를 갖추고 있지 않아서 날씨가 추워지면 이곳에서 업무 보기가 불가능 하다고 한다. 그래서 추, 경복궁에 있는 강녕전과 교태전은 1955년 다시 지어진 것이다. 이 건물들의 특징은 지붕 꼭대기에 용마루를 설치하지 않았다는 점인데 이 이유에는 여러 가지 근거가 있으나 아마 용이 왕을 뜻하는데 임금이나 왕비가 있는 건물에 또 용이 있을 수 없다고 하여 이렇게 짓지 않았을까 하고 추정하고 있다.교태전의 뒤쪽으로는 인공으로 조성된 언덕이 있는데 이곳은 다양한 화초를 심어 화계를 꾸미고 교태전 온돌에서 나오는 연기가 빠져 나갈 수 있는 굴뚝을 세우었다. 또 호수나 연못을 상징하는 모양의 석함을 두어서 산과 호수가 어우러진 풍경을 조성하였다. 이 굴뚝은 교태전을 다시 지을 때 같이 만든 것으로 6각형의 면에 덩굴무늬, 학, 박쥐, 봉황, 소나무, 매화, 국화, 불로초, 바위, 새, 사슴 등의 무늬를 조화롭게 배치하였다. 아미산은 여름에 오면 꽃이 만발하여서 정말 아름다운 경치를 자아낸다.강녕전 구조 강녕전 내부강녕전 내부 아궁이교태전 구조교태전 내부9. 자경전 일원흥선대원군이 경복궁을 다시 지으면서 고종의 어머니인 조대비(신정익왕후)를 위해 지었으나 불에 타버려 고종 25년(1888)에 다시 지었다. 자경전은 대비들이 일상생활을 하고 잠을 자는 침전 건물 이었다. 겨울에 따뜻하게 지낼 수 있도록 서북쪽에 복안당 이라는 침실을 두고 중앙에는 중심 건물인 자경전을 두었다. 또, 동남쪽에는 다락집인 청연루를 두어 여름을 시원하게 보낼 수 있도록 하였다. 이 건물은 조선시대 정궁이라 할 수 있는 건물로 경복궁에 남아있는 유일한 대비전이다. 자경전은 꽃이 정말 인상적인데 서쪽담장 외벽에는 매화, 전도, 모란, 국화, 대나무, 나비, 연꽃 등을 벽돌에 새겨 장식해 놓았다. 이 그림을 보는 것에도 방법이 있는데, 그림은 남쪽에서 북쪽으로 읽고 벽에 벽돌로 무늬처럼 새겨져 있는 글씨는 북쪽에서 남쪽으로 읽어가야 한다. 또 자경전 십장생 굴뚝은 복을 상징하는 연꽃과 박쥐, 자손번창을 상징하는 포도 등을 그려 넣기도 하였다.10. 향원전고종이 건청궁을 지을 때 남쪽에 못을 파고 것이다.

인문/어학| 2008.12.06| 14페이지| 2,500원| 조회(683)

역사, 경복궁, 후기, 광화문, 답사후기

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국내 여행업의 위기 및 생존방안

- 목차 -국내 여행업의 의의와 역할 ?????????????????????? 1선행연구 ????????????????????????????????? 11. 국내의 위기관리 선행연구 / 12. 국내 여행업의 발전관련 선행연구 / 3여행업의 위기 이론 ??????????????????????????? 61. 여행업의 위기이론 / 62. 여행업의 위기관리 / 7여행업의 위기관리 환경 분석 ????????????????????? 81. 여행업의 환경 분석 / 82. 여행업의 위기관리 사례분석 / 103. 사례분석 결과 논의 / 13국내여행업 관련정책 추진현황 ????????????????????? 141. 국내 우수관광 프로그램 발굴, 육성사업 / 142. 여행바우처 제도 / 153. 국내여행 경쟁체제 / 16국내여행업 발전 기본방향 및 추진과제 ???????????????? 181. 기본방향 / 182. 추진과제 / 19결론 ??????????????????????????????????? 201. 여행업의 위기 / 202. 여행업의 발전과정 / 20국내 여행업의 의의와 역할국내여행업은 국민국내관광시장(domestic travel market)을 대상으로 비즈니스 활동 범위를 정의하고 있으며, 산업구조적으로 국내의 관광자원과 개별 상품구성요소를 연계하여 여행 가치를 생산하는 기차네트워크(value network)를 형성하는 구조적 특성을 보유하고 있다.여행산업에 대한 가치네트워크는 여행상품 서비스 기반의 비즈니스 활동, 업종간 협력적 구조, 주체별 역할의 분담과 산업의 파급효과, 산업질서의 유지가 기업발전에 중요한 역할을 담당하고 있다. 반면, 가치네트워크 상의 균형적 질서를 유지하지 못할 경우에는 서비스 품질 저하, 업종간 가격 담합, 가격협상력의 균형파괴 등으로 가치네트워크가 파괴됨으로서 산업간 업종간 갈등이 심화되고 비즈니스의 상호 이익을 기대하는데 한계가 있다.국내여행업은 자국의 자원과 서비스를 이용하여 여행상품에 대한 가치를 생산한다는데 의의가 있으며, 이 관광과 여행사에 대한 재인식, 여행사의 공ㄷ통적인 위기극복 방안과 여행사별 자체적인 위기극복 방안, 공익관광사업자의 책임완수를 위한 방법을 제시 하였다.)김재곤은 여행사의 위기상황을 여행상품의 생산과 수배에서의 위기사례, 판매단계에 있어서의 사례, 관광 자와 관련 업자에서 발생하는 위기사례, 수속 및 재무관리 등의 여행사 업무상 단계별 발생할 수 있는 위기사례를 가지고 위기관리의 대응방안을 마련하였다.온정희는 국외관광여행사의 재무적 위기에 관한 연구로서 외환위기의 발생요인과 필요성을 인식하고, 국외관광여행사의 위기관리 전략과 절차를 수립하여 국외관광여행사의 적절한 외환위험관리기법을 적용하여, 국외관광 여행사의 적절한 외환위험관리기법을 적용하여, 국외관광 여행사 재무구조의 안정적인 상태를 유지할 수 있는 외환위험관리방안을 제시하였다.)위와 같이 기존의 학자들은 선행연구를 바탕으로 본 연구에서는 다음과 같은 여행사 위기관리의 연구모형을 제시하였다.* 여행업 위기의 연구모형2. 국내 여행업의 발전관련 선행연구여행업과 관련된연구현황을 국회도서관 올라인 검색에서 “국내관광”이라는 논문 제목 검색을 한 결과 총 8가지가 검색되었으며, “국내여행”2건이 검색되었으며, “국내관광”의 전체키워드 검색결과 1983년부터 2006년까지 총 69건, “국내여행업”은 총 9건이 갬색되었다.국회도서관에 게재된 88건의 논문 중 국내관광 또는 국내여행업 분야에 관련된 논문은 총 44건으로 “관광”키워드 관련논문 (총 2,576건)의 1.7%, “여행”키워드 관련논문 (총 341건)의 12.9%로 연구 비율이 매우 낮은 것으로 나타났다.1) 국민관광 활성화와 국내여행업국내여행에 대한 연구는 정책적으로 중요성이 부각되지 않았다가 관광진흥5개년계획(문화관광부,2004)내 국민생활관광시대 선포와 관광산업의 내실화를 계기로 산업의 중요성에 대해 본격적 논의가 시작되었다. 그동안 국내여행업 부문의 관련연구는 정책적으로 국민국내관광의 활성화 부문에 집중되어 있으며, 이러한 연구는 시장 활성화와 인업은 언제든지 새로운 변화에 대응할 준비를 갖추고 있어야 한다. 왜냐하면, 새롭게 펼쳐지는 경영환경 하에서 기존의 장점은 언제든지 약점으로 바뀔 수 있고 과거의 기회 또한 새로운 위기요인으로 작용할 수 있기 때문이다. 따라서 사전에 이와 같은 가능성을 탑지하고 이에 대한 준비를 통해 새로운 변신을 도모한 기업과 그렇지 못한 기업의 성과 간에 차이가 있음은 두말 할 나위가 없을 것이며, 변화에 대한 대응 능력은 결국 기업의 존속을 결정하게 할 것이다.)그러나 국내의 경우, 이러한 관심과 필요성들이 실제 계획 및 실행으로 잘 이어지지 않고 있다. 지난 99년, 대외경제 정책연구원이 국내 기업들을 대상으로 실시한 조사결과, 대기업 32%, 중소기업 74.6%가 기본적인 위기관리조차 하고 있지 않은 것으로 나타났으며, 1) 위기관리 수단과 방법을 전혀 모름, 2) 위기관리의 필요성 부족, 3) 기업 내, 외부의 인식부족 등이 위기관리가 활성화되지 않은 주요 이유라고 밝힌 적이 있었다. 그러나 정작 문제는 많은 시간이 지났음에도 기업들의 위험관리 실태가 개선되지 않았다는 점이다. 2004년, 대한무역협회의 조사결과는 국내 수출입 기업의 약 44%가 환 위험관리를 전혀 하지 않고 있음을 지적하였으며, 금융감독원의 연구결과 역시 이와 유사한 결과로, 대기업 33.6%, 중소기업 62.2%가 환 위험관리에 무방비 상태임을 보여주었다. IMF이후에도 위험관리에 있어서는 별로 달라진 것이 없는 것이다.)Winner는 위기상황을 유목화 하지는 않았지만 위기의 유형을 나누는 기준을 제시했다. 그는 위협의 강도, 사태에 대처할 수 있는 시간적 제약, 예측가능성, 위기가 조직내부의 원인에서 발생했는가, 조직외부에서 발생했는가에 따라 위기의 유형을 나눌 수 있다고 보았다.)여행업의 위기는 우선 외부적 위기와 여행사 내부의 위기로 구분하고 내부적 위기는 다시 재무적 위기와 비재무적 위기로 나누어 볼 수 있다.1) 여행업의 외부적 위기요인여행사의 외부적 위기요인은 경제불황, 전쟁이나 테러와 무차별성상품구매의 선호수준에 차별이 많지 않은 경우, 여행사에서는 비교적 용이하게 일정한 상품만을 지속적으로 출시하면 되겠으나, 동일한 혹은 유사한 상품의 대량 출시로 경쟁이 심화되고 수익성이 낮아지는 문제점이 나타나게 된다.? 저가위주 구매성향여행상품개발에 있어서 판매가격의 설정은 관광의 구성요소인 항공, 숙박, 지상교통 등을 공급받아 이를 조합하여 상품화하기 때문에 구매능력에 따라 원가를 절감할 수 있다. 여행상품은 무형의 상품으로 판매가격이 구매자의 구매결정에 중요한 요인이 되므로, 상품가치가 높은 상품도 판매에 성공을 위해서는 판매가격의 제한을 받게 되는 것이다.2. 여행업의 위기관리 사례분석여행업의 위기요인은 여행사의 외부에서 발생하는 외부적 요인, 여행사 내부에서 재무적, 비재무적인 등으로 구분하여 보았을 때 다음의 사례분석을 통하여 여행사 위기관리의 실패는 재무적인 부분으로 집중됨을 볼 수 있다.위기관리 실패는 재무적인 형태는 부도, 도산, 등록취소, 영업중지 등으로 나타났다. 즉 위기의 요인들은 1차적으로는 여행사의 경영활동 마비나 정상업무 수행 불능의 직접적인 피해를 가져오지만 그로 인하여 총체적인 위기관리의 실패는 재무적인 요인으로 집중됨을 분석할 수 있다.외부적 요인에 의한 위기발생은 발생 시기를 예측할 수 없고 그 피해의 징도가 커서 여행업의 경우 해당여행사 자체적으로는 대처하기 불가능한 여행사의 통제범위를 초과하는 위기가 발생한다.현 여행업계의 외부적 위기요인에 대한 위기관리는 모객한 여행객이 현지에 사고가 발생하였을 경우 해당 여행사에서 취할 수 있는 대응방안은 5억원 여행보증보험과 여행객이 출발 전 가입한 여행자 보험에 의존하고 있는 게 전부이다. 푸켓에서 발생한 지진해일의 경우에도 천재지변에 의한 사고는 보험처리의 범위에 적용되지 않으나 보험사에서 확대 정용을 통하여 보상조치가 취해진 경우이다.여행사 내부에 비재무적 위기요인은 관리자의 경영 능력 부재, 여행사의 과다경쟁 등을 보여주고 있으며 여기에서 발생한 위기요인은 다시 재무적E여행사 거래 랜드사와 광고를 게재했던 신문사들은 O여행사의 미수금 관리문제로 촉각을 곤두세우고 있다. E여행사의 경우 랜드사 거래 시 지역별로 수천만 원대의 보증금을 요구했던 것으로 알려져 미수금을 포함할 경우 피해액이 1억5천여만 원에 달하는 곳까지 있는 것으로 알려졌다.)E여행사는 BSP항공권 불출대금을 결제하지 못하여 결국 최종 부도처리 되었다. E여행사는 담보 1억5천만 원에 7000만원 을 결제하지 못하였다. E여행사의 최대주주는 이번 사건이 개인의 횡령사건일 뿐 부도가 난 것이 아니고 BSP의 경우는 언제든 재개가 가능한 상태임을 강조하며 영업재개의 의지를 표명하였으나 2004년 4월 문화관광부는 E여행사가 사전 신고 없이 영업장 무단 폐쇄 및 관계직원의 소재불명 상태로, 이에 따른 소비자 피해 보상과 건전여행시장 질서유지를 위해 관광 진흥법 규정에 의거, 등록취소의 행정처분을 취하게 되었다.4) T여행사의 영업중단성수기가 끝나고 이직이 잦아지는 시기를 틈타 여행사를 대상으로 한 사기행각의 발생이 늘고 있다. T여행사의 경우 2002년 구인광고를 보고 입사한 이모씨가 사장이 자리를 비운 틈을 타서 이미 예약된 고객에게 전화를 걸어 자신의 hd장에 여행대금을 입금토록 하는 수법을 사용하여 2주의 기간동안 약 2억원을 횡령하여 잠적하였고 이후 T여행사는 영업을 중단하였다.)여행업 관련 종사자에 의하면 각종 구인 사이트 등을 통하여 직원채용ㅇ을 하는 여행사에 입사한 후 지능적으로 공금을 횡령 도주하는 사례가 지속적으로 발생하고 있으며 채용 시 임금은 안 줘도 좋으니 업무를 배울 기ㅚ를 달라는 식으로 접근한 수 고객과의 상담과정에서 횡령이 이루어지는 경우가 많았다.이러한 직원의 공금 횡령으로 발생한 피해의 경우에는 그 피해를 구제받을 수 있는 방법이 없다는데 더 큰 문제가 있다. 특히 인력의 이동이 빈번한 여행업계에서는 주의를 기울여야 할 사안이다. 신규 직원 채용 시 신원보증의 안전장치와 이력서에 있는 내용을 확인하는 절차 등이 필요하다.위기관리의 비재

경영/경제| 2008.11.11| 23페이지| 3,000원| 조회(660)

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