"고객사관리"의 검색결과 입니다.

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"고객사관리" 검색결과 821-840 / 111,877건

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2021 2학기 이미지관리와 커뮤니케이션 모든주차 퀴즈 (A+)

2021. 2학기 이미지관리와 커뮤니케이션 퀴즈1. 다음은 ‘이미지 메이킹’과 ‘이미지 커뮤니케이션’의 차이점에 대한 설명이다. 옳지 않은 설명은?1) 경청 또는 설득은 ‘이미지 ... ) 쟁점관리 PR은 ‘이미지 메이킹’에 해당되지만, ‘위기관리 PR’은 ‘이미지 커뮤니케이션’에 해당한다.5) ‘이미지 메이킹’은 주로 외형적 요인을 다룬다.2. 본 강의에서 ‘이미지 ... . 커뮤니케이션 유형에는 다양한 커뮤니케이션 유형이 있다. 커뮤니케이션 유형 중 직장에서 공적 사적인 일로 문서, 이메 일 등의 다양한 플랫폼을 통해 소통을 하고 있다면 ‘조직 커뮤니케이션

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| 시험자료 | 23페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.06.21 | 수정일 2023.06.09

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(관광창업론) 창업할 관광기업의 사업계획서 작성

관광객을 대상으로 건강을 테마로 한 관광 상품 및 건강 관리 서비스를 제공하는 내용을 골자로 한다. 신체 및 건강 상태를 진단하는 첨단 기술을 활용하여 고객에게 맞춤형 진단을 제공 ... 등을 지속해서 수행하도록 하여 운영의 안정 있는 직원을 배치하는 것에 더 무게를 두어야 한다고 생각한다.우선 팀 구성은 상품개발팀과 홍보팀, 운영팀, 고객관리팀, 연구개발팀의 5개 ... 과 협업하여 대외 소통 및 홍보를 주력 업무로 한다. 운영팀은 재무, 회계, 예결산을 비롯한 기업의 운영 전반을 수행한다.한편 고객관리팀은 고객으로부터의 응대와 사후관리를 수행하는 팀

방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22 | 수정일 2023.09.22

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1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서

에 고객 데이터 유출이라는 단어만 검색을 해보아도 이러한 문제가 많은 기업에서 발생을 하고 있다는 것을 알 수 있다. 예를 들어서 미국의 대형 통신사인 AT&T는 올해 초 대량 ... 영상을 공유받은 뒤 돈을 입금했다고 한다. 우리나라의 카카오페이 역시 이번달에 들어 고객 개인신용정보를 중국 최대의 전자상거래 업체인 앤트그룹의 계열사인 알리페이로 유출했다는 사실 ... 것이였다고 한다. 애플은 자사의 앱스토어에 입점하는 결제사들에게 고객 데이터를 요구하는데 카카오페이는 이 데이터를 재차 가공하기 위하여 알리페이 계열사에 작업을 위탁하였다고 한다

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다

에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?콜센터 도입과 운영을 주도하고 있는 상담사들을 대상으로 전자감시시스템에 대한 직원들의 대응태도와 배경 등을 문헌조사 결과, 관리자의 업무성과 ... 는 짧은 책이다.입사한 상담사들은 관리자들의 교육효과에 따라 전자근로감독의 필요성에 상당한 공감을 나타냈지만 서비스 경험이 쌓이면서 서비스 경쟁력이 약화됐다.b. 단순한 통화 숫자 외 ... 했다. 이에 따르면 이들 사업장은 양질의 고객서비스를 위한 맞춤형 상담, 스크립트에 의존하지 않는 유연한 대응, 상담사의 통화처리시간에 대한 높은 재량권, 통화량이 아닌 통화가치중시

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.09

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품질경영산업기사 필기 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

Maintenance)의 목표는?① 설비 효율 최대화② 불량품 증가③ 재고 확대④ 생산량 감소31. 품질경영의 정의로 가장 적절한 것은?① 사후관리 중심② 고객 만족을 위한 전사적 품질활동③ 품질 ... 부서 책임④ 검사업무 중심32. 품질코스트에서 외부실패비용의 예는?① 재작업② 고객불만 처리비용③ 검사비용④ 예방교육33. 표준화의 주요 목적은?① 관리복잡화② 변동 최소화와 품질 ... 일관성 확보③ 비용 증가④ 경쟁사 모방34. 규격의 중심값과 허용오차를 표시한 것을 무엇이라 하는가?① 관리한계② 공정능력③ 규격한계④ 표준편차35. 공정능력지수(Cp)의 값이 1

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.06

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[간호리더십]과제(공감형 리더십체험)

2월, 고등학교 졸업 후에 레스토랑 아르바이트를 처음 시작하게되었습니다.그 때는 첫 아르바이트라 아무것도 모르고, 고객을 대하는 법, 매장을 관리하는 법, 하나부터 열까지 서투르 ... 으로 인한 긴 대기에 대해 불만족을 표현하시는 고객도 간간히 있었다.☞ 매장 내에서 매니저(관리자)로써 위와 같이 다양한 관리업무를 수행하며 리더십을 발휘하였습니다.아래의 사진은 제 ... 고 실수도 많던 시절이었습니다.그 때 저를 채용해주신 점장님께서는 많이 답답해하셨지만, 그러면서도 차근차근 홀서빙의기본부터 매장관리까지 설명해주셨으며, 저 또한 근무 후에도 매뉴얼

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.03.19

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[A+ 리포트] 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.

경영학개론 과제점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성 ... 하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유 ... . 참고문헌6서론고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)은 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객과의 관계를 효과적으로 유지, 개발 및

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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[경영학개론] 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오

가 있하게 달라질 것이기 때문이다.2. 경영마인드의 3요소 사례 ? 신한금융그룹1) 고객중심 마인드신한페이판은 간편결제 서비스인 FAN페이를 기반으로 편리한 금융 서비스와 MY소비관리 ... 하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 경영마인드의 3요소1) 고객중심 마인드2) 경쟁우위 마인드3) 가치극대화 마인드2. 경영마인드의 3요소 사례 ? 신한금융그룹1) 고객중심 마인드2 ... ) 경쟁우위 마인드3) 가치극대화 마인드3. 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안1) 고객중심 마인드2) 경쟁우위 마인드

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.02

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대구가톨릭대 인터넷마케팅 기말고사 요약

)군집화 : 다양한 고객들을 포함하는 고객 풀에서 다수의 소 그룹이나 집단을 분류해내는 작업(ex. 서비스별 홍보대상)빅데이터 : 기존 데이터베이스 관리도구의 능력을 넘어서는 대량 ... (ex. 카드회사의 결제금액 및 결제기일여부를 바탕으로 고객을 1등급에서 5등급까지 나누는 신용평가 작업) eq \o\ac(○,2)예측작업 : 데이터 내 변수들 간의 영향관계 또는 ... (수십 TB)의 정형 또는 심지어 데이터베이스 형태가 아닌 비정형의 데이터 집합조차 포함한 데이터로부터 가치를 추출하고 결과를 분석하는 기술eCRM : 온라인 상에서 고객의 행동

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.10

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독학사 2단계 생산운영관리 정리본

,설비, 에너지식사, 고객의 만족감대학교수, 직원, 장비, 설비, 지식, 에너지교육 받은 학생, 연구 실적물,공공 서비스2. 생산운영관리의 의사결정요소 (★)① 생산운영관리의 관리자 ... 하여 수송할 수도 있음2. 재고의 기능과 유형① 재고의 기능 – 고객화 수준을 높이기 위한 운영관리방법- 고객의 기대수요 충족- 생산 수준의 평준화를 위한 계절 재고의 비축- 예상치 못한 ... 생산운영관리Ⅰ. 생산운영관리의 정의 및 목표1. 생산시스템 (★)① 생산시스템의 의미⑴ 생산운영관리는 제품과 서비스를 생산하는 시스템을 다루는 분야로, 생산시스템의설계 및 운영

리포트 | 70페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.06.05

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[경영정보시스템]정보기술(IT)을 활용하여 경쟁우위(competitive advantage)를 확보한 최신 사례를 3가지 조사하고, 이를 통해 배운 교훈(Lessons learned)을 작성하시오.

적으로 분석하여, 고객이 원하는 시점에 적절한 상품을 제안한다. 이는 고객 경험을 혁신적으로 변화시키고, 아마존이 경쟁사에 비해 압도적인 경쟁우위를 확보하는 데 크게 기여한다.또한 ... , 아마존은 AI를 활용한 재고 관리, 물류 최적화, 고객 서비스 자동화 등 다양한 영역에서도 혁신을 이루고 있다. 이처럼 아마존은 IT와 AI를 전략적으로 활용하여, 고객 경험 ... 형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고, 경쟁사와의 차별화를 실현했다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, 고객 중심의 혁신이 얼마나 중요한지 보여준다.둘째, 엔비디아처럼 특허

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.20

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[중소기업창업론] 방통대 경영학과 2학년 2학기 중간과제물

의 조직이 어떻게 가치를 창조하고 전파하며 포착해내는지를 합리적이고 체계적으로 묘사해낸 것이다. 즉, 기업이 제품이나 서비스를 생산하고, 관리하며, 판매하는 방식을 표현하고, 지속 ... 적으로 이윤을 창출하기 위한 사업 수행 방식을 나타낸 모형이다. 이는 단순히 '돈을 버는 방법'인 수익 모델(Revenue Model)과는 다르며, 가치 제안, 고객 세분화, 핵심 ... 캔버스의 9가지 구성요소BMC는 비즈니스의 4대 핵심 영역(고객, 주문, 인프라, 사업 타당성 분석)을 포괄하는 9가지 빌딩 블록으로 구성된다. 이 9가지 요소는 크게 가치 전달

방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.24 | 수정일 2025.11.18

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만점과제_브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라! (D형)

최소화를 위한 서비스 창조-> 他 저가 항공사와의 차별화 포인트인간 중심 서비스, 승무원과 고객 間 교감의 기회를 마련하는 서비스르 최대한 제공,유대관계 강화에 초점을 맞춤 ... ‘브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라!’과제 (D형)(물음1) jetBlue의 차별화 요소 개발로 개발된 3가지 요소와 구체적 내용에 대해 기술하시오.1. 고객 가치 재평가 ... 를 통한 서비스 재구성-경쟁자가 아닌 고객의 니즈에 초점을 맞추어 고객 만족도 상승을 위한 서비스로 재구성.ex) 고객 가치 향상에 불필요한 서비스 제거, 고객 만족도 향상,스트레스

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.06

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PR의 전술 가운데 퍼블리시티와 기업광고의 기능들을 각각 자세히 설명한 후, 두 전술의 공통점을 상세히 설명하시오.

성, 브랜드 인지도, 비용 절감, 위기 관리가 있다. 신뢰성 높이기는 사람들이 신문이나 방송에서 보도된 내용은 광고보다 더 믿는 경우가 많다고 한다. 그래서 퍼블리시티는 기업이 더 믿 ... 를 배포하거나 기자와 인터뷰를 하는 것이 더욱 저렴하게 홍보할 수 있다. 그리고 위기 관리는, 기업이 문제가 발생했을 때, 퍼블리시티를 통해서 상황을 설명해서 소비자와의 신뢰를 회복 ... 와 기업과 상표 간에 관계를 만들어 가는 것으로 해석할 수있다. MPR의 주요 기능 사회적 이익을 고려한 공익적 활동 지원 MPR은 기업이 지역 사회나 고객들에게 긍정적인 영향을 끼치

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2025.02.14

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간호관리학 실습_QI보고서

간호관리학Ⅱ 실습-QI 보고서■ 과목명■ 교수명■ 분 반■ 학 번■ 이 름■ 제출일QI 제안서제안일2023년 8월 23일제안인주 제외래 내원환자 고객만족도 증진사업의 배경? 의학 ... 방식 및 내용이 동일하지 않고 간호사마다 차이가있어 관련 안내에 대한 고객 혼돈이 발생개선방안주요문제개선활동외래 내원고객의 대기 지연- 진료대기 시간 단축을 위해 예약제 실시(실시 ... 문제의 개요현행 내원고객 안내 서비스의 문제점 개선, 지식과 정보 효율적인 제공방법 구축핵심지표지표수준지표개선 전 지표값개선 후 지표값외래 내원고객 만족도3점(5점 만점)4점 이상

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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서비스및생산전략 중간고사 문제

관리다음은 서비스특성 중 어떠한 특성을 설명하는 것인지 고르시오. “표준화의 어려움을 나타내는 것으로 같은 서비스를 제공하더라도 받는 고객은 그 느낌과 만족도가 차이가 있다는 것 ... 자가 과업량을 달성하지 못했을 때는 그것에 대한 불이익을 주었다품질의 집(House of quality)을 그리는 순서를 올바르게 나열하시오.경쟁사에 대비한 고객의 인지도 결정고객 ... 있는 능력뿐만 아니라 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 애프터서비스를 제공하는 능력도 포괄하는 개념이다다음 항공사 서비스의 청사진의 가시선과 상호작용선으로 알맞게 묶인 것은?경쟁제품

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| 시험자료 | 7페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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A+감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오

감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울 ... 감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 감정노동이란?2. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울 ... 관계에 따른 정신적 스트레스를 고려했음을 보여줍니다. 하지만 비슷해 보이지만 감정노동에 의한 부상을 인정하지 않는 사례도 있습니다.2. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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빅데이터의 활용이 향후 기업경영을 어떻게 변화시킬 수 있는지 서술하시오

고 있다. 최근에는 기업들이 고객관리 및 마케팅 전략 수립뿐만 아니라 상품개발, 재고관리, 리스크 관리, 프로모션 활동 등 경영 전반에 걸쳐 빅데이터를 활용하고 있다. 그리고 빅 ... , SNS 활동 내용 등을 종합적으로 분석해 소비자에게 최적화된 상품 추천 서비스를 제공하고 있다. 특히 금융산업에서는 기존 고객정보 관리 시스템으로는 불가능했던 방대한 양의 데이터 ... 발달로 인해 개인정보 보호문제가 대두되고 있지만, 데이터 수집 및 처리 과정에서의 보안 강화 노력과 함께 적절한 정보활용 방안 마련이 필요하다. 현재 많은 기업들이 고객관계관리

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.09

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스타벅스 경영전략과 마케팅 사례 및 미래전략방향 제언

프로그램은 스타벅스 문화를 이해하고, 커피에 대한 전반적인 지식을 습득하며, 고객 응대와 위생 관리까지 포함한 전방위적인 교육 과정을 제공합니다. 주요 교육 과정에는 '스타벅스 경험 ... 확장 전략 (3) 인적자원관리 전략 4. 스타벅스 미래전략방향 제언 1. 스타벅스 소개 스타벅스는 1971년 미국 시애틀에서 고급 원두를 판매하는 작은 소매점으로 시작 ... 를 들어, 한국 시장에서는 국내 농산물을 활용해 한국인의 입맛에 맞는 음료와 음식을 지속적으로 개발하며 고객들에게 신선함과 친근함을 제공합니다. 스타벅스 코리아는 미숫가루 라떼

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.11.21

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마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품

자체를 의미한다. 서비스는 무형의 특성을 가지고 있으며 서비스의 질이나 고객의 만족도, 서비스의 디자인 등이 중요하다고 여겨진다. 예를 들어서 항공사의 경우에는 항공편의 시간표 ... 지원 관련 서비스와 부가적으로 서비스의 가치를 증대시키고 경쟁사와의 차별점을 가지는 가치증대 서비스 등 역시 포함이 된다.2) 가격가격은 고객이 서비스에 대해서 지불해야 하는 비용 ... 하는 행위 뿐만 아니라 방문하기 이전에 기대를 하는 것, 고객과의 접점에서 서비스를 경험하는 것, 식사를 마친 뒤에 결제를 하는 것까지 모든 과정에 대해서 총체적으로 관리를 하

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.06

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