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우리나라의 사회복지행정에 가장 적합한 경영시스템 이론2025.01.021. 사회복지행정의 이론과 목적 사회복지행정은 사회복지 서비스를 제공하고 조직하는 데 관련된 이론과 원칙을 다루는 분야입니다. 사회복지행정의 주요 목적은 사회복지 서비스의 효율성 향상, 사회적 정의 실현, 정부 및 정책 개발 지원, 사회복지 전문가의 역량 강화 등입니다. 2. 경영시스템 이론의 개요 경영시스템 이론은 조직을 경영시스템으로 바라보고, 그 경영시스템 안에서 각 구성원들이 상호작용하며 조직 전체의 목표를 달성하도록 이끄는 이론입니다. 이 이론은 목표 지향성, 상호의존성과 상호작용, 효율성과 효과성, 정보 관리와 의사 결정...2025.01.02
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사회복지조직의 인적자원관리 전략과 과제2025.11.151. 인적자원관리의 개념과 중요성 사회복지조직에서 인적자원관리는 필요한 인재를 확보하고 능력을 최대한 개발하여 조직목표와 개인의 성장발전을 동시에 이루는 관리활동입니다. 사회복지는 다른 분야에 비해 전문가 의존도가 높으며, 전문가가 서비스 제공의 대상이자 수단이므로 인적자원관리가 특히 중요합니다. 개인의 목표와 조직의 목표를 통합하여 달성하는 것이 주요 목표입니다. 2. 사회복지조직의 인적자원관리 문제점 현재 사회복지단체의 인적자원 관리 환경은 부족하며, 클라이언트 서비스 제공 인력 수요에 지나치게 엄격한 기준을 적용하고 있습니다....2025.11.15
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사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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직류 모터 속도 제어 시스템 실험2025.11.151. 폐루프 궤환 제어시스템 폐루프 궤환 제어시스템은 출력을 측정하여 입력과 비교하는 피드백 메커니즘을 통해 구성된다. 시스템의 전달함수는 G = KG/(1+KGH)로 표현되며, H=1인 경우 Unity Feedback이라 한다. 이득 K를 증가시키면 출력과 입력이 더욱 일치하게 되어 시스템의 정확도가 향상된다. 이러한 제어시스템은 식기세척기, 냉장고, 오븐 등 일상생활의 다양한 기기에 적용된다. 2. 직류 모터 속도 제어 직류 모터의 속도 제어는 타코미터로부터의 피드백 신호와 신호발생기의 속도 지령을 비교하여 이루어진다. 폐루프 ...2025.11.15
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목표관리의 개념, 장단점 및 일상생활 응용 방안2025.01.191. 목표관리의 정의 목표관리(Management by Objectives, MBO)는 피터 드러커(Peter Drucker)에 의해 제안된 경영 이론으로, 조직의 목표를 설정하고, 그 목표를 달성하기 위해 구성원 개개인의 역할과 책임을 명확히 정의하는 것을 말한다. 목표관리는 조직 전체의 목표와 개인의 목표를 연계시켜, 구성원들이 자발적으로 목표 달성에 참여하도록 유도하는 방식이다. 2. 목표관리의 장점 목표관리는 명확한 방향성 제공, 동기부여 촉진, 성과 측정 및 평가 용이, 개선 및 피드백 강화, 조직 내 협력 강화 등의 장점...2025.01.19
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간호서비스의 질 향상을 위한 맞춤형 환자안전사고예방 시스템2025.01.221. 환자 안전 환자 안전은 환자의 생명과 직결되는 기본적인 권리이며, 간호 서비스에서 가장 중요한 영역이다. 환자 안전위해 사고로 인한 사회경제적 손실이 크기 때문에 많은 국가가 환자안전사고 예방에 관심을 가지고 있다. 한국에서도 환자안전법이 제정되었고 정부 차원에서 여러 시스템이 개발되었지만, 여전히 문제점이 존재한다. 환자안전사고 발생 건수가 5년 사이에 60% 증가하였기 때문에 더욱 효과적인 환자안전사고 예방 시스템 개발이 필요하다. 2. 맞춤형 환자안전사고예방시스템 환자안전사고 유형은 병동별로 구분되며, 병동에 따라 취약한...2025.01.22
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인사고과의 타당성과 신뢰성의 중요성2025.11.151. 인사고과의 정의 및 목표 인사고과(Performance Appraisal)는 조직 내에서 종업원의 업무 성과와 행동을 측정, 평가, 분석하는 과정입니다. 성과 관리, 보상 관리, 리더십 식별, 개별 발전 및 향상을 목표로 하며, 종업원과 관리자 간의 피드백과 대화를 통해 정기적으로 이루어집니다. 평가 기준은 종업원의 직무 설명서와 조직의 목표와 일치하도록 설정되어 조직의 성과 관리와 개발, 보상 및 승진 결정을 기반으로 인적자원을 효과적으로 관리합니다. 2. 인사고과의 타당성 인사고과의 타당성은 평가 프로세스가 목표와 측정 대...2025.11.15
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콜센터 상담직원의 성과 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 도입2025.01.161. 전자 모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원들의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 상담 품질 향상, 직원 생산성 향상, 업무 효율성 증대 등이 있습니다. 반면 부정적인 반응으로는 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 실시간 모니터링에 따른 프라이버시 침해 우려, 평가 결과에 따른 불이익 가능성 등이 있습니다. 2. 통화 수 이외의 생산성 측정 가능 요소 콜센터에서는 단순히 통화 횟수와 시간만으...2025.01.16
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제어시스템 분석과 MATLAB SIMULINK 활용2025.11.161. 부분인수분해 및 라플라스 변환 전달함수의 분자와 분모 계수를 이용하여 residue 명령어로 부분인수분해를 수행하고, 극점과 잔여값을 구한다. 이를 통해 역라플라스 변환으로 시간영역의 출력 y(t)를 구할 수 있다. MATLAB의 step 함수를 사용하여 스텝 입력에 대한 시스템 응답을 시뮬레이션하고 그래프로 표현하여 이론값과 비교 검증한다. 2. 극점과 영점 분석 전달함수의 극점(pole)과 영점(zero)을 roots 함수로 구하고 pzmap 함수로 극점-영점 맵에 표기한다. 극점은 시스템의 안정성을 결정하며, 영점은 시스...2025.11.16
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