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통계적 품질관리의 서비스기업 적용 사례2025.01.191. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 전통적으로 제조기업에서 주로 사용되었지만, 서비스 운영 관리 개념이 도입되면서 서비스기업에서도 점차 사용되는 추세이다. 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 적용되는지 조사하였다. 2. 서비스 품질 관리 서비스 경제 시대에 서비스 품질의 중요성이 강조되면서, 정부는 한국서비스품질인증(SQ인증) 제도를 시행하여 서비스 품질이 우수한 기업을 발굴하고 서비스 품질 수준 향상에 기여하고 있다. 3. 식스 시그마 식스 시그마는 자원 낭비를 최소화하고 고객 만족도를 극대화하는 비즈니스 프로세스로...2025.01.19
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식품안전성관리와 영양교육2025.01.151. 식품에 대한 관심 증가 배경 우리나라는 급속한 경제성장과 의료서비스의 향상 및 건강에 대한 관리 수준의 증가로 평균수명이 증가하고 있습니다. 이에 따라 노인인구의 증가와 함께 암, 고혈압, 당뇨 등 성인병이 증가하고 있는 추세입니다. 성인병은 운동부족, 스트레스, 식생활, 유전 요인 등이 주요 원인으로 알려져 있으며, 그 중 식생활은 가장 큰 비율을 차지하고 있어 식생활의 중요성이 대두되고 있습니다. 또한 소비자들이 식품을 구매할 때 식품의 안전성 문제에 대해 불안감을 느끼고 있어 식품의 안전성 문제에 대한 소비자 영양교육이 ...2025.01.15
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건축품질 이론 정리본2025.01.141. 품질관리 품질관리(Quality Control) PDCA 사이클의 종류와 품질특성 조사, 계획, 실시, 검토, 조치 등의 순서에 대해 설명하고 있습니다. 품질관리 계획서 제출 시 필수 기입사항도 제시하고 있습니다. 2. 통계적 품질관리 SQC(Statistical Quality Control)의 종류와 관련 공식들을 설명하고 있습니다. 표본산술평균, 범위, 변동, 분산, 표준편차, 변동계수 등의 개념을 다루고 있습니다. 3. 종합적 품질관리 TQC(Total Quality Control)의 종류와 특징을 설명하고 있습니다. 데...2025.01.14
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사회복지서비스 품질관리의 장, 단기 방안2025.05.141. 사회복지서비스 품질에 대한 이해 사회복지서비스 품질은 서비스 자체의 특성, 복지 대상자의 인식과 기대 수준, 이해관계자의 참여와 협조 등에 따라 달라질 수 있다. 서비스 품질에 대한 다양한 관점이 존재하며, 이를 종합적으로 고려해야 한다. 2. 사회복지서비스 품질관리의 단기 방안 TQM(Total Quality Management)은 전사적 품질관리 기법으로, 공공부문에서도 도입되어 고객 만족과 서비스 생산성 향상을 위해 활용되고 있다. 사회복지 분야에서도 TQM을 통한 품질관리가 필요하다. 3. 사회복지서비스 품질관리의 장기...2025.05.14
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린 시스템과 도요타 리콜 사태의 교훈2025.01.231. 도요타 대량 리콜 사태의 원인 도요타 대량 리콜 사태의 주요 원인은 글로벌 스케일업 과정에서의 품질관리 실패와 도요타 기업전략의 문제로 요약할 수 있다. 글로벌 확장 과정에서 품질 관리가 제대로 이루어지지 않았고, 비용 절감과 생산 최적화를 중시하는 전략으로 인해 협력업체와의 관계가 악화되면서 품질 문제가 발생했다. 2. 2010년 아키오 도요다 사장의 변화 2010년 아키오 도요다 사장은 도요타 리콜 사태 이후 품질 관리와 조직 문화를 근본적으로 변화시키기 위한 노력을 기울였다. 직원 간 신뢰와 투명성을 높이고, 글로벌 생산...2025.01.23
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아성다이소의 창업 성공사례2025.04.271. 창업 성공요인 다이소의 창업자인 박정부 회장은 마흔다섯 살에 실직자가 된 후 사업을 시작했으며, 1997년 서울 강동구 천호동에 다이소 1호점을 열었습니다. 그로부터 30년이 채 안 된 지난해, 다이소는 3조원의 매출을 달성했습니다. 다이소의 성공요인으로는 균일가 정책, 좋은 품질의 상품 제공, 경력단절 여성 고용 창출 등이 있습니다. 2. 균일가 정책 다이소는 '필요한 것은 다 있소'란 핵심 가치를 전달할 수 있는 재밌는 이름으로 시작했습니다. 박 회장은 '균일가는 우리의 사명이다. 인플레이션으로 1000원의 가치가 떨어진다...2025.04.27
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건설관리 CCM 정의와 적용현황2025.01.131. 건설사업관리(CM) 건설사업관리(CM)이란 계약적 측면에서 발주자를 대신하여 건설 사업의 관리를 대행하여 주는 용역을 의미합니다. CM 전문회사나 CM 컨설턴트 등 건설사업관리자는 최신의 건설공법, 시장분석, 원가관리, 공정관리 등 여러 가지 필요한 지식을 갖추고, 기획, 설계, 시공/감리, 사후관리 등 프로젝트 전 분야에 걸친 관리를 수행함으로써 종합관리자로서의 역할을 담당합니다. 2. CM의 발전 수천년 동안 건설 프로젝트의 설계와 시공은 한 사람의 도편수(master builder)에 의해 이루어졌으나, 19세기 중반부터...2025.01.13
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통계적 품질관리(관리도, 샘플링)의 서비스 기업 적용2025.01.191. 통계적 품질관리 통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 사용되는 기법이지만, 생산관리에 서비스 운영관리 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 점차 사용되는 추세이다. 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하였다. 2. 서비스 품질관리 제조업의 결함을 줄이기 위해 통계품질관리가 접근함에 따라, 서비스업 내 서비스 장애를 줄이기 위해 장애요인을 골라 지우는 방식으로 서비스 품질관리가 가능할 것으로 기대된다. 3. 채널톡의 관리도 전략 국내 최대 시장점유율을 차지한 채널톡은 계수형 관리...2025.01.19
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[원가관리회계] 천안 한식당과 중식당 선택2025.01.161. 한식당 기대이익 한식당의 기대이익은 40% 호황 확률에서 9,000원, 60% 불황 확률에서 1,000원이므로, 계산하면 4,200원입니다. 2. 중식당 기대이익 중식당의 기대이익은 40% 호황 확률에서 7,000원, 60% 불황 확률에서 3,000원이므로, 계산하면 4,600원입니다. 3. 식당 선택 중식당의 기대이익 4,600원이 한식당의 기대이익 4,200원보다 높으므로, (주)천안은 중식당을 선택하는 것이 좋겠습니다. 1. 한식당 기대이익 한식당의 기대이익은 다양한 요인에 의해 결정됩니다. 먼저 음식의 맛과 품질이 중요...2025.01.16
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간호인력 수준이 환자 결과에 미치는 영향2025.05.081. 간호인력 수준과 간호관리 품질 적절한 간호인력 수준은 간호관리 품질과 밀접한 관련이 있습니다. 충분한 인력은 의료진과 환자 간의 상호작용을 향상시키고, 환자 관리에 필요한 시간과 주의를 제공할 수 있습니다. 또한, 적절한 간호인력은 응급 상황이나 복잡한 상황에서 신속하고 효과적인 대응을 할 수 있는 능력을 갖추는 데 도움을 줍니다. 2. 간호인력 수준과 환자 안전 충분한 간호인력은 환자 안전에 긍정적인 영향을 미칩니다. 인력 부족으로 인한 간호 미비는 의료 오류와 합병증 발생 위험을 증가시킬 수 있습니다. 반면, 충분한 인력은...2025.05.08
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