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서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업의 현황 및 개선안2025.01.181. 서비스 설계의 특징 서비스 설계는 제품 설계와 달리 제공 프로세스에 직접적으로 참여한다. 따라서 서비스 과정에서 고객에게 서비스가 닿는 시간, 기업 종업원에게 요구되는 지식 수준에 따라 서비스의 질적 수준이 크게 달라지는 관여도가 형성된다. 즉시성, 적시성, 종업원의 이해도와 대인관계 능력이 고객 만족도와 직결된다. 2. 고운 빛 베이비시터 기업 개요 2002년에 설립된 베이비시터 연결 플랫폼 기업으로, 영유아보육 서비스를 제공한다. 중앙 본점에서 관리하다가 경기 및 지방권에 분점을 두어 가맹점을 운영하고 있다. 3. 고운 빛...2025.01.18
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례2025.05.131. 코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례 코로나19 확산으로 인해 대면 서비스를 기반으로 하는 복지 분야에 큰 영향을 미쳤다. 특히 돌봄과 복지서비스를 필요로 하는 노인의 일상에 많은 변화가 있었다. 요양원이나 요양병원에서 집단감염이 발생하면서 건물 전체가 자가격리에 들어가는 사태도 발생했다. 코로나19 확산으로 외부 돌봄 기관들이 문을 닫으면서 치매나 고령자 등 돌봄이 필요한 이들이 '돌봄의 재난'에 처하기도 했다. 본론에서는 코로나19 속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대...2025.05.13
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음원 기업 멜론의 기업분석2025.11.131. 멜론 기업 개요 멜론은 한국의 주요 음원 스트리밍 서비스 기업으로, 음악 콘텐츠 제공 및 배포를 주요 사업으로 영위하고 있습니다. 디지털 음악 시장에서 선도적인 위치를 차지하고 있으며, 다양한 음악 장르와 아티스트의 콘텐츠를 플랫폼을 통해 제공합니다. 2. 음원 스트리밍 서비스 멜론은 구독형 음악 스트리밍 서비스를 제공하며, 사용자들이 다양한 음악을 언제 어디서나 접근할 수 있는 플랫폼을 운영합니다. 고음질 스트리밍, 개인화된 추천 알고리즘, 플레이리스트 등의 기능을 통해 사용자 경험을 향상시키고 있습니다. 3. 디지털 음악 ...2025.11.13
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전자정부2025.05.071. 전자정부의 진화 전자정부의 개념은 1990년대부터 있었으며, 초기에는 정부 웹사이트를 통해 시민들에게 기본적인 정보와 서비스를 제공하는 것이 중점이었습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 전자정부는 온라인 거래, 데이터 공유, 정부 기관 간의 디지털 협업 등 훨씬 더 광범위한 활동을 포함하도록 발전했습니다. 2. 전자정부의 과제 전자정부의 잠재적 이점에도 불구하고 성공을 보장하기 위해 해결해야 할 과제가 있습니다. 이에는 디지털 격차, 프라이버시 및 보안, 상호운용성, 조직 문화, 정치적 의지 등이 포함됩니다. 3. 전자정부의 이...2025.05.07
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언택트 서비스 이용 정도 차이 및 영향요인 분석2025.11.161. 언택트(Untact) 서비스의 정의 및 확산 언택트는 '콘택트(Contact)'에 'Un'을 붙여 만든 신조어로, 직접 대면하지 않는 비대면 방식을 의미한다. 서울대학교 소비트렌드분석센터에서 2018년 제시한 소비 트렌드 중 하나로 마케팅 분야에서 처음 등장했다. 코로나19로 인해 교육, 문화예술, 금융, 공공서비스, 재택근무, 원격진료 등 생활 전반으로 확대되었으며, 4차 산업혁명의 정보통신기술 발전으로 가능해졌다. 포스트 코로나 시대의 유망 기술로 부각되고 있다. 2. 정보격차와 정보 소외계층의 문제 언택트 방식의 확대는 ...2025.11.16
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여성의 사회참여 증대에 따른 사회복지행정서비스의 발전 방향2025.01.291. 여성의 사회참여 증대와 사회복지행정서비스의 변화 여성의 사회참여 증가에 따라 사회복지행정서비스는 다양한 변화와 도전에 직면하고 있다. 이는 서비스의 질적 향상과 포용적 사회 구현을 위한 필수적인 요소이다. 여성의 사회참여 증대는 사회복지서비스의 수요를 증가시키고, 서비스 제공 방식과 조직 문화에 긍정적인 변화를 유도하고 있다. 2. 사회복지행정서비스의 발전 방향 사회복지행정서비스는 디지털 전환과 기술 활용, 종합적이고 통합적인 서비스 제공, 맞춤형 서비스와 개인화된 지원, 커뮤니티 기반의 서비스 확대, 정책적 지원과 제도적 개...2025.01.29
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미래 외식 트렌드에 대하여 논하시오2025.01.231. 기술 발전과 외식 산업의 디지털화 미래 외식 트렌드에서 가장 두드러진 변화 중 하나는 기술 발전과 디지털화의 가속화이다. AI, 빅데이터, 로봇 기술 등 다양한 첨단 기술이 외식 산업에 접목되면서, 고객 경험을 혁신하고 서비스 효율성을 높이는 방향으로 변화하고 있다. 2023년 기준으로, 전 세계 외식 산업에서 AI 기술을 활용한 맞춤형 서비스 제공이 약 20% 증가하였으며, 이는 소비자들에게 보다 개인화된 외식 경험을 제공하는 데 기여하고 있다. 로봇 서빙과 자동화 시스템도 외식 트렌드의 중요한 부분을 차지하고 있다. 2. ...2025.01.23
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한 학기 동안 진행된 세미나(각 회사 주제별) 내용을 간략히 정리해서 A4 5장으로 각 세미나 주제에 대해 간2025.01.211. 제조업의 서비스화 제조업 서비스화는 제품의 활용가치 향상을 위해 다른 기능을 가진 핵심 부품이나 스마트한 칩을 내장하여 제품과 관련 서비스를 연계해 제공하여 고객에게 새로운 가치를 창출해주는 것을 말한다. ICT 기술과 산업의 융·복합화와 스마트 제조 혁신과 디지털 전환에 의한 제조과정과 제품의 서비스화를 포함한 것으로 신규비즈니스모델을 창출하여 기업과 산업의 지속 가능 성장을 위한 혁신의 개념이라고 할 수 있다. 2. 스마트팩토리 전략 ICT 기술이 연결되고 지능화되는 차세대시대인 4차 산업혁명을 겪으면서 '스마트팩토리'라는...2025.01.21
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대학도서관 운영론, 디지털 패러다임과 정보기술이 대학도서관 경영관리에 미치는 영향과 대응방안2025.01.271. 디지털 패러다임과 정보기술의 의미 오늘날 디지털 패러다임은 산업사회에서 소비자와 생산자가 같은 시간, 같은 장소에서만 상거래가 가능했지만, 이제 디지털 환경에서 공간과 시간을 초월하고 있다. 정보기술(IT)은 컴퓨터 및 통신 기술을 이용하여 정보를 수집, 저장, 가공, 전송 및 관리하는 기술을 의미한다. 2. 대학도서관 경영관리의 특징 대학도서관은 다양한 서비스 제공, 컬렉션 관리, 정보기술 활용, 학습공간 제공, 교육 및 연구 지원 등의 특징을 가지고 있다. 3. 디지털 패러다임과 정보기술이 대학도서관 경영관리에 미치는 영향...2025.01.27
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미래사회 복지서비스 환경변화와 제도변화 예측2025.11.141. 인구 고령화와 복지서비스 미래사회에서 노인 인구 비율이 점차 증가하고 있으며, 이에 따라 복지서비스 환경도 변화하고 있다. 노인들의 건강과 복지를 보장하기 위해 복지서비스 제도가 변화하고 있으며, 인구 고령화는 복지서비스 제공에 직접적인 영향을 미치는 주요 사회적 변화 요인이다. 이러한 변화에 대응하기 위해 제도적 변화와 정책 수립이 필요하다. 2. 디지털 기술과 복지서비스 디지털 기술의 발전으로 인해 복지서비스 제도와 방식이 변화하고 있다. 디지털화 기술의 활용은 노인들의 삶의 질을 향상시킬 수 있으나, 노인들의 디지털 불안...2025.11.14
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