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고객 정보를 수집,저장,관리,유통하는 기업에게 어떤 윤리적인 의무를 부과해야 할 것인가?2025.05.131. 고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 현대 사회는 경쟁이 매우 치열하므로 기업은 실시간으로 소비자들의 니즈를 파악하고 시장 트렌드 변화를 알아야 한다. 이를 위해 기업은 빅데이터 등 데이터를 적극적으로 활용하고 있다. 특히 인터넷 발달로 더욱 소비자 데이터를 확보하는 기업이 늘고 있다. 그러나 이 과정에서 소비자의 동의 없이 데이터를 수집하거나 활용하는 등 비윤리적인 행위가 발생할 수 있다. 따라서 기업은 소비자에게 투명하게 데이터 활용 사실을 알리고, 윤리적 의식을 강화하며, 보안성을 높여야 한다. 또한 비윤리적 행위에 대한...2025.05.13
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[A+ 리포트] 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.2025.05.131. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)은 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객과의 관계를 효과적으로 유지, 개발 및 강화하기 위한 전략과 프로세스를 의미한다. CRM은 고객과의 관계를 중심으로 한 비즈니스 전략으로, 고객의 만족도 향상, 충성도 증대, 매출 증가 등의 목표를 달성하기 위해 다양한 방법과 기술을 활용한다. CRM의 등장 배경은 고객 중심 경영, 정보 기술의 발전, 고객의 요구 변화, 경쟁의 증가 등으로 정리할 수 있다. 2. ...2025.05.13
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자신의 가계도를 작성하고 이를 분석2025.01.141. 가계도의 필요성과 정의 가계도를 통해 개인의 주변 환경체계와 상호작용을 시각적으로 파악할 수 있으며, 이는 사회복지사로서 자기분석을 통해 본인의 역량을 강화하고, 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 된다. 가계도란 개인의 가족, 친구, 학교, 직장 등과의 관계를 그래픽 형식으로 시각화한 것으로, 각 관계의 성격과 영향을 파악하는 데 사용된다. 2. 사회복지사의 자기분석의 필요성 사회복지 실천기술론에서는 사회복지사가 고객과의 관계를 이해하고 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 자기분석의 중요성을 강조한다. 이를 통해 사회복지사는...2025.01.14
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카지노고객에게 무료 또는 할인가격으로 제공되는 서비스를 콤프라 하는데 이 콤프에 대해서 서술하시오2025.01.231. 콤프의 정의 및 개념 콤프란 카지노에서 고객에게 숙박 및 식음료비, 항공료, 접대 및 기타 서비스 등을 무료로 제공하는 것을 말하고 적립카드 개념이라고도 말한다. 또한 강원래드에서는 머신 게임 및 테이블 등 카지노에 있는 게임 실적에 따라서 지급하는 마일리지 제도이다. 2. 고객게임평가 콤프는 적립을 쌓을 때 또는 얻을 때 평균 배팅 금액과 이용 시간이 제일 중요하다. 바카라나 블랙잭에서 카지노 업체는 이론적 승률 확률인 2.46%를 기준으로 커미션을 산정하며 수익의 반인 누적 배팅액의 1.23%를 콤프 적립해 준다. 온라인 ...2025.01.23
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경영학개론_고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CMR을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례2025.01.111. CRM의 정의 CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 고객에 대해 보다 정확하게 이해하여 고객이 원하는 제품이나 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객의 이탈을 방지함과 동시에 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 향상시킬 수 있는 통합적인 고객관계관리 프로세스라고 정의할 수 있다. 2. CRM의 등장배경 1970년대의 산업 환경은 수요가 공급을 초과하여 소비자의 욕구가 다양하지 않았기 때문에 생산 지향적인 경영과 제품 중심의 매스 마케팅이 주가 되었다. 1980년대 ...2025.01.11
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전기공사 업체 인수 검토시, 주의사항2025.05.151. 전기공사 업체 인수 검토 전기공사 업체 인수 검토 시 주의사항에 대해 설명합니다. 인수 배경, 매출처 현황, 재무 사항, 고객사와의 거래 내용, 리스크 검토 등을 다룹니다. 주요 내용으로는 전기공사 업체 인수 배경, 매출처 비중, 재무 현황, 고객사와의 거래 관계, 운전자금 이슈, 하도급법 위반 가능성, 리스크 헷지 방안 등이 있습니다. 2. 건설공사 구분 건설공사는 크게 종합건설과 전문공사로 구분되며, 전기공사, 정보통신공사, 소방시설공사, 문화재수리공사 등은 건설공사 범위에 포함되지 않습니다. 건설산업기본법에 따르면 '건설...2025.05.15
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코칭 ) 본인이 전문코치가 되었다고 가정해보자. 자신은 고객에게 어떤 역할을 해주는 코치가 되고 싶은지에 대해 구체적으로 기술하시오.2025.01.171. 코치의 정의 코치는 고객이 필요로 할 때 고객의 개인적, 전문적인 잠재력을 발휘할 수 있도록 영감을 불어넣고, 사고를 자극하며 창의적인 프로세스 안에서 고객과 함께 파트너가 되어 성장할 수 있는 관계를 말한다. 즉 코치는 고객이 원하는 것을 이룰 수 있도록 도와주는 사람이라고 정의 내릴 수 있다. 2. 신뢰를 바탕으로 하는 코치 고객은 자신이 목표한 것을 혼자 이루기 힘들기에 코칭을 받는다. 그렇다면 그 코칭을 해주는 코치는 우선 머릿속에 큰 그림을 가져야 하는 게 우선 되어야 한다. 큰 그림을 완성하기 위해서 코치는 고객의 ...2025.01.17
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생산관리 ) 앞으로는 이처럼 고객의 반응에 빠르게 반응하고 빠르게 변화하는 사회에 대응해야 할 것으로 보이는데 그런 의미에서 규모의 경제를 추구하는 것은 올바르지 않을 수밖에 없는 것이다.2025.04.251. 규모의 경제 규모의 경제란 생산 규모가 증가하면 일정 정도 수준까지 평균 생산비가 감소하는, 즉 대량생산으로 인해 생산의 효율성이 나타나는 구간이 발생하는데, 이때 생산비가 감소하는 것을 의미한다. 정보기술, 자재 취급, 행정 지원을 위해 전용자원을 완전히 활용하기에 충분할 만큼 규모가 클 때 효율적이다. 기업에서 규모의 경제가 나타나는 이유는 이러한 조건이 충족되어야 가능하며, 이는 소규모기업보다 대규모기업이 유리해질 수밖에 없다. 그러나 독점기업이 될 경우 공급자가 마음대로 가격을 결정할 수 있게 되는 단점이 있어 위험할 ...2025.04.25
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고객의 범주와 중요성에 대한 토론2025.01.171. 고객의 범주 현대 사회에서 고객의 범주는 매우 넓고 다양합니다. 고객은 내부고객, 중간고객, 외부고객 등 여러 유형으로 분류되며, 각기 다른 역할과 중요성을 지닙니다. 내부고객은 가치 생산에 직접 참여하는 종업원으로, 이들은 기업의 일상 운영과 생산성에 필수적인 존재입니다. 중간고객은 도매상, 중간상, 대리점 등으로, 이들은 기업의 제품과 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 중요한 연결고리 역할을 합니다. 외부고객은 기업이 생산한 제품과 서비스를 최종적으로 소비하는 사용자로서, 기업의 궁극적인 목표이자 수익 창출의 원천입니다. ...2025.01.17
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.191. 고객만족 고객 만족은 기업의 큰 존재 이유에 해당되고 있다. 어느 재화 및 서비스에 대한 만족은 고객의 재방문으로 이어질 수 있고 단골고객 확보와 충성고객 확보로 서비스의 경쟁력을 높일 수 있다. 고객 만족을 높이기 위해서는 기대를 충족시킬 수 있는 품질 및 서비스를 제공할 수 있고 고객의 불만을 효과적으로 처리할 수 있어야 한다. 2. 고객만족 전략 고객의 만족을 위해서는 제품 및 서비스 품질을 개선해야 한다. 고객 만족도 조사를 통하여 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도를 파악할 수 있게 된다. 또한 서비스 과정 속에서 ...2025.01.19
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