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경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.121. CRM CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 고객 관계를 관리하기 위해 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 포함한다. 기업은 현재 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 정리하고 분석하여 마케팅 정보로 활용하며, 고객의 구매 행동을 지수화하여 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법이다. CRM은 단순한 제품 판매보다 고객과의 관계 형성과 고객의 요구 파악에 중점을 두며, 신규 고객 창출보다 기존 고객 관리에 초점을 맞춘다. 2. CRM 시스템의 ...2025.05.12
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자원봉사 활동 시 자원봉사자에 대한 지도 감독이 이루어지는 것이 중요한 이유2025.04.301. 자원봉사자에 대한 지도 감독 자원봉사자들이 업무를 하고 싶어 하도록 격려하는 환경을 만드는 자원봉사관리자의 역할이 중요하므로 자원봉사자들이 하고 있는 업무에 대해 통제감을 느낄 수 있도록 자원봉사자의 능력을 고취시키는 기술이 필요하다. 자원봉사자의 능력을 고취시킨다는 것은 그들에게 업무수행에 있어 제한된 범위 내에서 결정할 수 있는 권한을 줌으로써 더 자발적이고 독립적인 행동을 가능하게 하는 것을 일컫는다. 2. 자원봉사 활동 시 자원봉사자에 대한 지도 감독이 이루어지는 것이 중요한 이유 1) 효과적인 자원봉사활동: 자원봉사 ...2025.04.30
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직장 내 인간관계와 일반 인간관계의 차이점 및 바람직한 직장 내 인간관계 유지 방법2025.05.161. 직장 내 인간관계의 특성 직장 내 인간관계는 일반적인 인간관계와 다른 특성을 가지고 있다. 직장 내 관계는 업무 수행을 위해 형성되며, 집단 대 집단의 관계라고 할 수 있다. 또한 공식적이고 제도화된 절차에 의해 이루어지며, 지속성이 있고 다양한 이해관계자가 얽혀 있어 갈등 발생 가능성이 높다. 반면 일반적인 인간관계는 개인주의 성향이 강하고 친밀감 형성이 어려우며 책임감이 상대적으로 약하다. 2. 직장생활에서의 바람직한 인간관계 유지 방법 직장생활에서 바람직한 인간관계를 유지하기 위해서는 다음과 같은 방법을 고려할 수 있다....2025.05.16
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[간호과정] 만성폐쇄성폐질환(COPD) [과잉 분비물과 관련된 기도개방 유지불능, 호흡곤란과 관련된 불안, 지식 부족과 관련된 비효율적 자가 건강관리]2025.05.081. 과잉 분비물과 관련된 기도개방 유지불능 대상자의 호흡양상과 객담양상을 사정하고, 2시간마다 활력징후를 측정하며, 체위변경을 통해 분비물 배출을 용이하게 하였다. SpO₂가 90% 이하일 시 적절한 농도의 산소를 공급하고, 흉부 두드리기와 진동요법을 시행하여 분비물 배출을 돕고, 수분섭취와 가습기 사용으로 객담의 액화를 도왔다. 2. 호흡곤란과 관련된 불안 대상자의 불안 상태를 사정하고 관찰하여 불안을 증가시키는 원인을 확인하였다. 심호흡 방법을 교육하고 호흡 조절을 격려하였으며, 환경을 변화시켜 조용하고 어두운 환경을 유지하였...2025.05.08
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간호학과 '의학용어' - 자기주도학습과제2025.01.101. 간호의 기본개념 간호는 돌봄, 예술, 과학, 대상자 중심, 총체적, 적응적, 도움을 주는 전문직이며, 건강증진, 건강유지, 건강회복과 관련이 있다. 간호의 메타패러다임은 인간, 환경, 건강, 간호이며, 간호사의 역할에는 돌봄 제공자, 교육자, 옹호자, 의사소통자, 변화 촉진자, 지도자, 관리자, 사례관리자, 연구자 등이 있다. 2. 활력징후 활력징후는 체온, 맥박, 호흡, 혈압을 말하며, 이는 대상자의 평소 건강상태와 신체적, 정신적 스트레스에 대한 반응을 나타낸다. 활력징후 측정은 대상자의 상태를 감시하고 문제를 확인하며 중...2025.01.10
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수술 부위 감염 예방을 위한 환자 교육2025.05.151. 수술 부위 감염 예방 수술부위감염(Surgical Site Infection, SSI)은 전체 의료관련감염 중 약 15%를 차지하여 통상 의료관련감염 중 3위를 차지할 정도로 중요합니다. 수술부위감염은 적극적인 감염관리 활동을 하면 35%까지 예방이 가능한 것으로 알려져 있으나, 수술실 환경의 개선, 수술기술의 발전, 예방적 항생제 투여에도 불구하고 수술부위 감염을 완전히 피할 수는 없습니다. 따라서 감염을 줄이는 효과적인 방법으로 수술부위 감염에 대한 지속적인 감시활동을 시행하고 그 결과를 담당 의료진에게 피드백해주는 것이 ...2025.05.15
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혁신 수명주기의 단계와 사례(경영혁신 과제)2025.01.161. 혁신 수명주기 혁신 수명주기는 산업에서 제품, 서비스 또는 기술이 출시되고, 시장에서 성장하고, 성숙하고, 결국 쇠퇴하는 패턴을 설명하는 핵심 이론이다. 이는 기업이 제품이나 기술을 개발하고, 투자하고, 시장에 도입하고, 그리고 이를 관리하는 방법에 대한 이해를 돕는다. 수명주기의 이해는 새로운 기술이나 제품의 성공 가능성을 평가하고, 해당 기술이나 제품을 어떻게 시장에 도입할지 결정하는데 중요한 역할을 한다. 또한 기업이 기존의 기술이나 제품을 언제 업그레이드하거나 대체해야 하는지 결정하는 데도 도움이 된다. 2. 도입기 도...2025.01.16
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간호학과 케이스 건강관리 불편과 관련된 치료과정 불이행, 자세유지 부동과 관련된 팔 욕창위험성, 장기적 부동과 관련된 변비 위험성2025.01.131. 치료과정 불이행 환자는 입원 후 계속 엎드려 있어야 하는 것이 힘들어하며, 가끔 똑바로 누워있기를 원하고 있다. 간호사는 환자가 처방된 복위자세를 잘 지키지 않고 간헐적으로 앙와위 자세를 취하는 것을 관찰하였다. 이는 치료과정에 대한 불이행으로 볼 수 있다. 간호사는 환자의 불편감을 이해하고 처방된 자세를 잘 지킬 수 있도록 교육하고 격려해야 할 것이다. 2. 팔 욕창위험성 환자는 계속 엎드려 있어야 하므로 신체를 지지하고 있는 팔에 간헐적인 저림과 습함, 압박으로 인한 피부 발적 등의 증상을 호소하고 있다. 이는 자세유지로 ...2025.01.13
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스트레스 관리와 심리적 건강 유지를 위한 심리학 및 심리치료 이론2025.05.151. 로저스의 현상학 이론 로저스의 현상학 이론은 인간의 주관적인 경험을 강조하며, 인간을 통합적인 존재로 규정합니다. 인간은 자기실현 경향성을 가지고 있으며, 완전히 기능하는 사람의 특성으로는 경험에 대한 개방성, 실존적인 삶, 자신에 대한 신뢰, 자유롭고 창조적인 선택과 행동 등이 있습니다. 이 이론은 심리적 부적응의 원인을 자아개념과 유기체적 경험의 불일치로 보며, 상담자의 진실성, 무조건적 긍정적 존중, 공감적 이해가 자아실현 경향성을 촉진한다고 설명합니다. 1. 로저스의 현상학 이론 로저스의 현상학 이론은 개인 중심 상담 ...2025.05.15
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사회복지행정의 필요성에 대하여 서술하시오2025.04.251. 사회복지행정의 필요성 사회복지행정은 시민의 복지, 경제적 또는 비경제적 목적, 최저임금 및 소득유지를 위해 필요하다. 개인과 가족, 시장이 제 기능을 다하지 못하는 부분을 정부 차원에서 보완할 수 있는 정책이 필요하기 때문이다. 사회복지단체가 생기면 조직체계와 행정이 구축되어 전문적인 조직으로 발전할 수 있다. 또한 사회복지행정조직 내에서 수평적이고 카리스마 있는 리더십, 하인리더십을 발휘하여 조직의 성과를 높일 수 있다. 1. 사회복지행정의 필요성 사회복지행정은 사회 구성원들의 삶의 질 향상과 복지 증진을 위해 매우 중요한 ...2025.04.25
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