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상품 판매와 서비스의 통합: 고객 경험 향상을 위한 핵심 전략2025.01.281. 서비스와 서비스상품의 차이 상품과 서비스는 유형성, 소유권, 생산-소비 관계 등에서 근본적인 차이가 있습니다. 상품은 유형의 제품인 반면 서비스는 무형의 활동이며, 상품은 구매 후 소유권이 이전되지만 서비스는 일시적으로 제공됩니다. 또한 상품은 생산과 소비가 분리되어 있지만 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어집니다. 이러한 차이점을 이해하는 것은 비즈니스 전략 수립과 고객 관리에 매우 중요합니다. 2. 상품 판매에 있어 서비스 중시의 중요성 상품 판매에 있어 서비스에 초점을 맞추는 것은 고객 충성도 제고, 경쟁 우위 확보, ...2025.01.28
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올리브영의 경영전략과 마케팅 믹스 분석2025.01.151. 올리브영 소개 올리브영은 1999년 신설된 CJ제일제당의 HBC(Health&Beauty Covention)사업부로서 현재 CJ그룹에서 운영하는 국내 시장점유율1위의 health & beauty 스토어입니다. 올리브영은 고객의 건강, 아름다움, 편의성에 가치를 두고 선진화된 유통과 현대인들이 생활에서 꼭 필요한 뷰티케어, 바디케어, 헬스케어 등 전문화된 카테고리 상품으로 구성된 신개념 쇼핑문화공간입니다. 2. 올리브영의 핵심역량 올리브영의 핵심역량은 마케팅 영업 및 서비스로 볼 수 있습니다. 대규모 본사와 1,259개의 오프라...2025.01.15
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신라호텔 운영전략 및 비즈니스 모델 (A+ 과제)2025.01.241. 신라호텔의 내부서비스 전략 신라호텔은 성공적인 경영과 경영 철학을 추구하기 위해 호텔 내부의 서비스를 중요시하고 있다. 1987년 국내 호텔업계 최초로 서비스 교육원을 개원하여 체계적이고 강도 높은 전문서비스 교육을 실시하고 있다. 또한 직원 만족도 향상을 위해 다양한 복리후생 서비스를 제공하여 직원의 충성도와 역량을 높이고 있다. 2. 신라호텔의 외부서비스 전략 신라호텔은 VIP 고객, 비즈니스 고객 등을 위한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. VIP 고객의 경우 사전에 기호를 파악하여 최적의 서비스를 제공하며, 비즈니스 고객...2025.01.24
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무역이론의 개념 및 장단점 분석2025.11.131. 절대우위이론 절대우위이론은 국가나 기업이 특정 상품 또는 서비스 생산에서 다른 국가나 기업보다 절대적인 경제적 우위를 가지는 경우를 설명하는 이론입니다. 장점은 경제적 우위를 가진 국가나 기업이 비용을 절감하고 수익을 극대화할 수 있다는 점이며, 단점은 자원의 이동성이 제한되고 다양한 상품과 서비스의 복잡성을 충분히 반영하지 못한다는 점입니다. 산업혁명 초기 영국의 텍스타일 산업이 대표적 사례입니다. 2. 비교우위이론 비교우위이론은 국가 또는 기업이 다른 국가나 기업과 비교하여 특정 상품 또는 서비스 생산에서 상대적인 경제적 ...2025.11.13
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국제무역이론: 절대우위, 비교우위, 제품수명주기, 신무역이론2025.11.121. 절대우위이론 아담스미스가 주장한 이론으로, 생산비가 타국에 비해 절대적으로 적은 상품의 생산에 특화하여 교역하면 양국 모두에게 이익이 발생한다는 개념입니다. 예를 들어 사우디아라비아는 석유를, 미국은 옥수수를 더 싸게 생산할 수 있어 교환하게 됩니다. 장점은 각국이 생산성이 높은 재화에 집중하여 전체 부가 증가한다는 점이고, 단점은 한 나라가 모든 재화에 절대우위가 있는 경우 무역 발생을 설명할 수 없다는 한계가 있습니다. 2. 비교우위이론 절대우위이론의 한계를 해결하는 이론으로, 한 나라가 두 상품 모두 절대우위에 있어도 상...2025.11.12
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마샬(Marshall, 1956)이 노동력 상품의 특수성을 5가지로 분석2025.05.091. 노동력 상품의 특수성 개념 인간의 생존을 위해 노동은 필수 요소다. 그러나 원시시대나 고대에는 노동력이 상품으로 취급되지 않았다. 산업혁명과 자본주의 사회에 들어서면서 노동자와 노동계급을 분화시켰다. 노동자는 자본가에 고용돼 노동력을 제공하고 그 대가로 임금을 받는 사람이다. 노동자와 자본가는 지주에게 종속된 노예나 하인과는 다른 관계를 맺고 있다. 노동자가 자본가에게 노동이라는 상품을 파는 판매자라는 것이다. 2. 노동력 상품의 특수성 1: 저장 및 보존 불가능 노동력은 노동력을 저장할 수 없다. 가능하면 젊은 시절의 잉여 ...2025.05.09
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1970~80년대 국제금융시장에서 파생상품 출현과 금융혁신의 배경2025.01.291. 파생금융상품의 등장 배경 1970년대 이후 변동환율제도로의 전환, 금리자유화, 외환 및 자본거래 규제 완화 등으로 금리 및 환율 변동성이 확대되면서 자산과 부채 관리를 위한 새로운 금융기법이 요구되었고, 이에 따라 파생금융상품거래가 발전하게 되었다. 1970년대에는 상품 개발능력과 위험관리기법이 미흡하고 정보처리기술이 부족하여 주로 장외거래에 한정되었으나, 1980년대 초 이후 정보처리기술 발달과 함께 옵션, 스왑 등 복잡한 구조의 거래소 내 거래로 발전하게 되었다. 2. 파생금융상품시장의 발전과정 1972년 시카고상품거래소에...2025.01.29
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무역균형의 유지에 따른 무역 유형2025.01.211. 물물교환 물물교환(barter trade)은 당사국 간에 외환거래 없이 물품만을 서로 교환하는 무역거래 형태입니다. 하나의 매매계약서로 수출입거래가 이루어지며, 상품의 양과 질에 의해 쌍방 간의 지급의무가 상계됩니다. 대응수입기간은 통상 1년이지만 거의 동시에 상품이 교환되며, 대응수입의무를 제3자에게 전가시킬 수 없습니다. 물물교환은 가장 초보적인 연계무역의 형태이며, 양국 간에 수출-수입할 수 있는 적절한 경우에만 이용될 수 있는 한계점이 있습니다. 2. 구상무역 구상무역(bater trade or give and take...2025.01.21
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중국 란런경제의 소비 트렌드와 시장 진출 전략2025.11.181. 란런경제의 개념 및 시장 현황 란런경제는 '게으른 사람'을 의미하는 '란런'에서 비롯된 용어로, 귀찮고 번거로운 일을 대신해주는 상품과 서비스를 제공하는 산업입니다. 초기에는 게으른 사람들을 대상으로 했으나, 점차 효율적인 시간 활용을 원하는 바쁜 현대인들까지 서비스 범위가 확장되었습니다. 2018년 타오바오 데이터에 따르면 중국인들은 란런 소비에 약 160억 위안을 지출했으며, 이는 전년도 대비 70% 성장한 수치입니다. 특히 1995년 이후 태어난 지우우허우의 수요 증가 속도는 82%로 매우 높습니다. 코로나19 이후 온라...2025.11.18
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구상무역의 유형과 상호구매 및 오프셋에 대한 비교2025.05.021. 구상무역의 정의 구상무역은 한 국가가 화폐 대신 상품이나 서비스로 수입대금을 지불하는 국제무역의 일종을 말한다. 수입국은 동등한 가치의 상품이나 서비스를 대가로 수출국으로부터 상품이나 서비스를 구매하기로 동의한다. 이러한 유형의 무역은 물물교환 무역 또는 역무역이라고도 알려져 있다. 2. 구상무역의 유형 구상무역에는 상호구매, 오프셋, 바이백, 교환무역, 역구매 등 다양한 유형이 있다. 각 유형은 장단점이 있으며, 관련 국가의 필요와 능력, 거래되는 상품이나 서비스의 성격 등에 따라 선택된다. 3. 상호구매와 오프셋의 비교 상...2025.05.02
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