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사이에듀 경영정보시스템 과제2025.04.301. 고객관계관리(CRM) CRM은 고객 정보를 바탕으로 고객을 세분화하여 개인화된 서비스와 상품을 제공하여 장기적인 관계를 유지하고 기업의 수익을 극대화하는 전략이다. CRM의 중요성이 증가하고 있으며, 프런트 오피스 시스템과 e-CRM 시스템 등 다양한 유형의 CRM 시스템이 있다. CRM 도입을 통해 기대할 수 있는 효과로는 고객 가치 증대, 휴면 고객 활성화, 우량 고객 이탈 방지, 목표 마케팅 가능 등이 있다. 국내 기업들의 CRM 활용 사례로는 HDC현대산업개발, SK텔레콤, 아모레퍼시픽 등이 있다. 1. 고객관계관리(C...2025.04.30
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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명2025.05.151. 고객 맞춤화 전략 고객 맞춤화 전략은 기업이 고객의 개별적인 요구사항을 반영하여 제품이나 서비스를 제공하는 전략이다. 스타벅스는 고객의 별명 사용, 음료 주문 시 개인 취향 반영 등의 방식으로 고객 맞춤화 전략을 성공적으로 수행하고 있다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 지속적인 구매를 유도하고 있다. 2. 스타벅스의 성공 요인 스타벅스의 성공 요인은 다음과 같다. 첫째, 청년층을 중심으로 디지털 리터러시가 높은 고객층을 타깃으로 비대면 주문 및 개인화 서비스를 제공하여 편의성을 높였다. 둘째, 다른 커피전문점과 달리 고객의 ...2025.05.15
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비에스텍의 사회복지사와 클라이언트 관계의 7대 기본원칙2025.11.121. 개별화(Individualization) 비에스텍은 클라이언트의 개별적인 상황과 요구에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공하는 원칙입니다. 제품과 서비스 개발 단계에서 고객의 다양한 요구를 분석하고, 고객과의 긴밀한 소통을 통해 개별화된 접근을 실현합니다. 기술적 혁신과 마케팅 활동에서도 개별화를 추구하며, 조직 내에서 고객 중심적인 문화를 조성하여 개별화가 전략적 목표로 충실히 실행될 수 있도록 합니다. 2. 의도적 감정표현(Purposeful Expression of Feelings) 사회복지사가 클라이언트와의 관계에서 의도적으로 ...2025.11.12
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ChatGPT 배경과 활용2025.05.051. ChatGPT 개요 ChatGPT는 OpenAI에서 개발한 대화형 인공지능 언어 모델입니다. 이 모델은 GPT-3.5 아키텍처를 기반으로 하며, 2021년 이전에 배운 대규모 데이터셋을 사용하여 학습되었습니다. 이 모델은 13억 개의 매개 변수를 가지며, 이는 GPT-3 모델에서 사용된 매개 변수의 약 116배에 해당합니다. 2. ChatGPT의 활용 ChatGPT는 인공지능 연구자들이 대화형 인공지능을 개발하는 데 필요한 자원을 제공합니다. 또한, ChatGPT는 챗봇, 자동 응답 시스템, 자동 번역 시스템 등 다양한 응용 ...2025.05.05
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경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.251. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객정보를 바탕으로 고객을 세분화하고, 각 개인에게 차별화 및 개인화된 상품과 서비스를 제공함으로써 장기적인 고객관계 유지와 기업의 수익성을 극대화하는 전략을 의미합니다. CRM은 기업 내부를 관리하는 ERP와 달리 외부 소비자인 고객을 대상으로 한 관리 시스템입니다. 1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술입니다. CRM은 고객 데이터를 체계적으로 수집, 분석하여 고객의 요구사항을 파악하고 이에 ...2025.04.25
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소비자 행동분석의 의의와 특성2025.01.281. 소비자 행동분석의 의의 소비자 행동분석은 소비자가 구매 과정에서 보여주는 행동과 심리적 과정을 연구하는 학문이다. 이를 통해 기업은 소비자가 무엇을, 왜, 언제, 어디서 구매하는지를 이해하고 예측할 수 있다. 소비자 행동 데이터는 마케팅 전략 수립의 기초 자료로 활용되며, 타깃 고객 파악, 제품 개발, 가격 책정, 유통, 프로모션 등 마케팅 믹스 최적화에 도움을 준다. 2. 소비자 행동의 특성 소비자 행동은 복잡성, 동적 특성, 집단적 영향 등의 특성을 가진다. 소비자는 다양한 요인에 의해 영향을 받으며, 단일 요인으로 설명하...2025.01.28
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개인맞춤형 서비스 디지털 트렌드와 미래 전망 보고서2025.01.101. 개인화 및 맞춤형 서비스 이 보고서는 개인화 및 맞춤형 서비스의 현재와 미래에 대한 심층적인 탐구입니다. 개인화 서비스는 데이터 분석, 인공 지능(AI), 기계 학습(Machine Learning), 음성 인식 기술(Speech Recognition Technology) 등 다양한 기술의 발전을 기반으로 하여, 사용자 개개인의 필요와 선호에 맞추어져 있습니다. 이러한 서비스는 사용자의 행동 패턴을 학습하고, 이를 바탕으로 개인에게 최적화된 콘텐츠, 제품, 정보 등을 제공합니다. 2. 기술적 발전 본 보고서는 인공 지능(AI),...2025.01.10
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소비자 분석을 통한 기업 성공 사례2025.01.201. 소비자 분석의 주요 요소 소비자 분석의 주요 요소로는 인구통계학적 분석, 심리학적 분석, 행동적 분석, 지리적 분석이 있다. 이러한 요소들은 각각 소비자의 다양한 측면을 이해하는 데 중요한 역할을 한다. 인구통계학적 분석은 소비자의 연령, 성별, 소득, 교육 수준 등을 분석하여 타겟 시장을 식별하는 데 사용된다. 심리학적 분석은 소비자의 라이프스타일, 가치관, 관심사 등을 분석하여 고객의 행동 동기를 이해하는 데 중점을 둔다. 행동적 분석은 소비자의 구매 패턴, 제품 사용 빈도, 브랜드 충성도 등을 분석하여 고객의 구매 여정을...2025.01.20
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사회복지 실천 영역에서 사례관리의 개념과 등장배경, 과정 및 양질서비스 전략2025.01.041. 사회복지 실천 영역에서 사례관리의 중요성 사회복지 실천 영역에서 사례관리는 개인이나 가족 등의 다양한 문제를 해결하는 데 필수적인 역할을 수행한다. 사례관리를 통해 전문가가 개인의 상황을 파악하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있기 때문에, 사회복지 실천에 있어 사례관리의 필요성이 대두되었다. 2. 사례관리의 개념과 등장배경 사례관리는 개인이나 가족 등의 문제를 해결하기 위해 전문가가 개인의 상황을 파악하고 개인화된 서비스를 제공하는 것이다. 이는 사회복지 실천 영역에서 문제를 해결하기 위한 필요성이 대두되면서 등장하게 되었다....2025.01.04
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인공지능 활용분야에 대해 서술하시오2025.01.041. 빅데이터 빅데이터는 기존 데이터베이스 관리도구 능력을 넘어선 대량의 정형이나 데이터베이스 형태가 아닌 비정형의 데이터 집합을 포함한 데이터 가치 추출 및 결과 분석기술이다. 다양한 종류의 대규모 데이터에 대해 생성과 수집, 분석, 표현을 특징으로 하고 있는 빅데이터 기술의 발전은 다변화된 현대사회를 정확히 예측해 효율성을 높이고 개인화된 구성원에게 맞춤형 정보를 제공할 수 있게 해 인류와 사회에 가치있는 정보 제공의 가능성을 제시해 그 중요성이 날로 커지고 있다. 1. 빅데이터 빅데이터는 현대 사회에서 매우 중요한 역할을 하고...2025.01.04
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