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서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업의 현황 및 개선안2025.01.181. 서비스 설계의 특징 서비스 설계는 제품 설계와 달리 제공 프로세스에 직접적으로 참여한다. 따라서 서비스 과정에서 고객에게 서비스가 닿는 시간, 기업 종업원에게 요구되는 지식 수준에 따라 서비스의 질적 수준이 크게 달라지는 관여도가 형성된다. 즉시성, 적시성, 종업원의 이해도와 대인관계 능력이 고객 만족도와 직결된다. 2. 고운 빛 베이비시터 기업 개요 2002년에 설립된 베이비시터 연결 플랫폼 기업으로, 영유아보육 서비스를 제공한다. 중앙 본점에서 관리하다가 경기 및 지방권에 분점을 두어 가맹점을 운영하고 있다. 3. 고운 빛...2025.01.18
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서비스 설계시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업 아웃백의 현황 및 개선안2025.05.121. 고객관여 고객관여도는 소비자행동론의 개념으로, 소비자의 관심정도에 따라 고관여와 저관여, 상황에 따라 지속적 관여와 상황적 관여, 지각방식에 따라 인지적관여와 감정적관여로 나눌 수 있다. 서비스 설계 시 고객관여의 두 가지 특징은 서비스 제공 시간과 종업원의 지식수준이다. 이러한 고객관여는 서비스 설계에 영향을 미치고, 결국 고객의 의사결정에 영향을 준다. 2. 서비스 기업 아웃백 아웃백은 Forbes지에서 '미국 최고의 레스토랑'으로 선정된 글로벌 서비스 기업이다. 아웃백은 정성어린 음식, 환상의 음료, 집중된 서비스, 고객...2025.05.12
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주문 배달형 세탁서비스 사업을 위한 조사설계2025.05.051. 조사대상 조사대상은 주로 오피스텔과 같은 다세대 주거공간에 거주하는 주거자들로 설정할 수 있습니다. 이들은 바쁜 일상으로 인해 세탁물을 해결하기 어렵고, 주변에 세탁소가 없는 경우가 많기 때문에 주문 배달형 세탁서비스에 대한 수요가 높을 것으로 예상됩니다. 2. 조사목적 이번 조사의 목적은 세탁 서비스의 필요성과 만족도, 서비스 가격 인식에 대한 파악입니다. 이를 통해 주문 배달형 세탁서비스 사업의 성패를 결정하는 중요한 정보를 수집하고, 서비스의 질적 개선과 적절한 서비스 가격 제시를 계획할 수 있습니다. 3. 조사방법 이번...2025.05.05
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제품 및 서비스 설계의 중요성을 제조물 책임법과 연관지어 서술하시오2025.05.011. 제조물 책임법 제조물 책임법이란 제조물의 결함으로 인하여 그 물건의 사용자나 제3자에게 인적 ? 물적인 손해가 발생한 경우에 그 제조자나 유통업자에게 손해 배상의 책임을 지우는 제도입니다. 제조물 책임법은 무과실책임주의에 입각하여 제조업자의 안전의식을 제고하기 위해 도입되었습니다. 제조물 책임법에서 결함은 설계상의 결함, 제조상의 결함, 경고상의 결함 등 세 가지 유형으로 구분됩니다. 2. 제품 및 서비스 설계 제품 및 서비스 설계는 고객의 욕구와 니즈를 반영하고, 기존 제품과 서비스를 개선하며, 새로운 제품과 서비스를 개발하...2025.05.01
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제품 및 서비스 설계의 중요성을 제조물 책임법과 연관지어 서술하시오2025.05.141. 제조물 책임법의 개념 제조물 책임법이란 제조물의 결함으로 인하여 그 물건의 사용자나 제3자에게 인적 ? 물적인 손해가 발생한 경우에 그 제조자나 유통업자에게 손해 배상의 책임을 지우는 제도로 산업기술의 발달로 인해 상품의 복잡화와 다양화가 진행되어 소비자가 상품 유통과 소비과정에서 발생하는 제조물에 의한 사고 위험에 노출되어 이러한 인적 및 물적 손해가 증가함에 따라 제조업자의 안전의식을 제고하기 위해 무과실책임주의에 입각한 제조물 책임법 도입의 필요성이 제기되게 되었다. 2. 기업의 제품과 서비스 설계 사례 1) CAD (컴...2025.05.14
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사회복지조사론) 조사 설계의 종류에 대해 설명하시오2025.05.021. 조사 설계의 목적 사회복지조사 설계의 목적은 특정 사회의 개인 또는 인구의 안녕에 관한 자료를 수집하는 것이다. 사회복지조사는 자원의 분포, 빈곤의 유병률 및 사회복지 프로그램의 효과를 평가하는 데 사용될 수 있다. 사회복지조사의 설계는 일반적으로 관심 인구의 결정, 적절한 조사 질문의 개발, 표본 추출 방법의 선택, 데이터 분석의 수행을 포함한다. 조사 결과는 정책 결정을 알리고, 사회복지 프로그램의 개선 영역을 파악하며, 시간에 따른 사회·경제 지표의 변화를 추적하는 데 활용될 수 있다. 2. 조사 설계의 필요성 조사 설계...2025.05.02
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SOA 및 MSA 개념2025.01.121. SOA(Service Oriented Architecture) SOA는 기존 애플리케이션들의 기능을 비즈니스적 의미가 있는 기능단위로 묶고 표준화된 호출 인터페이스를 통해 서비스라는 소프트웨어 컴포넌트 단위로 재조립한 후, 이 서비스들을 서로 조합(Orchestration)하여 업무 기능을 구현한 애플리케이션을 만들어내는 소프트웨어 아키텍처입니다. SOA의 주요 특징은 프로세스 중심, 플랫폼 독립적, 어플리케이션 통합, Loosely-Coupled(느슨한 결합) 등입니다. 2. MSA(Micro Service Architect...2025.01.12
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클라우드 서비스 아키텍처 MOOC 이수 보고서2025.11.161. 클라우드 서비스 아키텍처 클라우드 서비스 아키텍처에서 서비스는 무형의 재화를 의미하며, 소프트웨어 시스템 차원에서는 서비스와 연관된 소프트웨어 기능들의 모임입니다. 서비스 기반 아키텍처의 목표는 표준을 적용하여 다양한 시스템들이 서로 연동되도록 하고, 기존의 유용한 소프트웨어 요소들(COTS)을 활용하여 애플리케이션 개발 효율성을 높이는 것입니다. 2. 소프트웨어 시스템 아키텍처 설계 소프트웨어 시스템 아키텍처는 시스템의 조직 구성뿐만 아니라 시스템 개발에 관한 중요한 결정들의 집합입니다. 아키텍처 설계는 아키텍처 스타일과 패...2025.11.16
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서비스운영관리 중간고사 문제 정리 족보2025.01.141. 고객확보 전략 고객확보 전략에는 자격요건, 획득요건, 실패요건이 있다. 자격요건은 서비스 기업이 시장에 진입하기 위해 달성해야 하는 기본적인 수준을 의미하며, 획득요건은 고객이 경쟁자 중에서 선택하기 위해 사용하는 기준을 말한다. 실패요건은 고객의 기대 수준을 충족시키지 못하면 고객이 영원히 돌아오지 않게 되는 것을 의미한다. 2. 정보의 전략적 역할 정보의 전략적 역할은 정보를 처리하는 방식(온라인/오프라인)과 대상(외부 고객/운영적 측면)에 따라 달라진다. 온라인으로 외부 고객을 대상으로 하면 진입장벽 설정이 가능하고, 오...2025.01.14
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경력직 이직을 위한 자격 요건 분석2025.01.181. 웹 서비스 기획 웹 서비스 기획 직무는 각 매체 기사 추천 서비스 기획 및 SSP 광고 플랫폼을 기획하는 업무를 수행한다. 이를 위해 웹/모바일 프론트 서비스 기획, 백 오피스 기획, 커뮤니케이션 및 문서 작성, 그리고 1개 이상의 서비스 기획 및 런칭 경험이 필요하며, 프로젝트 다수 경험자를 우선적으로 고려한다. 이 직무에는 특별한 자격증이 요구되지 않지만, 기획 파트에서의 실무 경험이 중요한 역할을 한다. 2. 앱 서비스 기획 앱 서비스 기획 직무는 앱 서비스 메신저 토크 파트 기획자로서, 사용자들의 UX/UI 설계뿐만 아...2025.01.18
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