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고객관계관리(CRM)의 정의, 구성 및 기대효과2025.01.171. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. CRM의 주요 기능은 판매, 마케팅, 고객서비스, 업무운영 관리 등이 있다. 2. CRM 시스템 구성 CRM 시스템 구성에 있어 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터 웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를...2025.01.17
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ESG 경영의 개념과 실천 사례2025.01.041. ESG 경영 ESG 경영은 기업이 단순히 이윤 창출에만 집중하는 것이 아니라 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance) 측면에서 책임을 다하고 지속가능한 발전을 추구하는 경영 방침을 의미합니다. 이를 통해 기업은 대외 이미지를 개선하고 매출 증진에도 도움을 받을 수 있습니다. 2. ESG 경영 실천 사례 국내 대표적인 ESG 경영 기업으로는 풀무원, 카카오 그룹, LG 그룹 등이 있습니다. 풀무원은 환경 관리 시스템 표준화와 친환경 포장 도입, 사회공헌 활동 등을 통해 ESG 경영을 실천...2025.01.04
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EGS 경영에 대한 사례 제시와 의견2025.04.291. EGS 경영 EGS 경영이란 기업경영에 있어 친환경 및 사회적 책임, 투명경영을 통해 지속가능한 발전을 추구하는 이념을 의미합니다. 우리은행, 한국전력, SK에코플랜트, 현대자동차 등이 EGS 경영을 표방하는 대표적인 기업들이며, 이를 통해 기업의 대외 이미지 제고와 매출 증진에 도움을 얻을 수 있습니다. 2. 우리은행의 EGS 경영 우리은행은 EGS 경영을 실천하는 대표적인 기업으로, 개도국과 빈곤국의 노후 학교 건물 개보수 지원, 국내 지역아동센터와의 자매결연을 통한 장학금 지급, 소외계층 노인 대상 식료품 지원 등의 사회...2025.04.29
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대중매체 광고의 효과성 분석2025.11.181. 대중매체 광고의 광범위한 도달 효과 대중매체는 불특정 다수에게 상품을 홍보하는 가장 효과적인 수단이다. 우리나라 국민의 약 75%가 하루 1시간 이상 TV를 시청하고 있어, 광고가 많은 사람들에게 노출될 수 있다. 이러한 높은 시청률은 광고주들이 대중매체를 선호하는 주요 이유가 되고 있으며, 특히 메이저 방송국의 인기 드라마나 영화는 35%에 육박하는 시청률을 기록하고 있어 광고 효과가 매우 높다. 2. 간접광고와 모방구매 효과 대중매체는 간접광고에 최적화된 플랫폼으로, 영화나 드라마 속 주인공이 특정 기업의 상품을 사용하는 ...2025.11.18
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B식품회사의 구매협상 전략2025.05.111. 원자재 매입 규모와 재고 자산 조정 B식품회사는 현재 원자재 비용을 낮게 책정하고 있다는 이유로 여론의 비판을 받고 있습니다. 따라서 구매부장은 단기적으로 원자재 매입 규모와 재고 자산을 조정하여 여론 문제를 해결해야 할 필요가 있습니다. 이는 운전자본 규모의 축소로 현금유동성이 증진되는 효과를 기대할 수 있어 매우 효과적인 접근법이 될 것입니다. 2. 외상매출금 규모 최소화 B식품회사는 현재 많은 이익을 내지 못하고 현금유동성이 충분하지도 않습니다. 이를 해결하기 위해 구매부장은 외상매출금 규모를 최소화하고, 외상매출금이 조...2025.05.11
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영업사원 성과 향상을 위한 학습이론 기반 계획2025.01.171. 영업사원 성과 향상 영업사원의 성과를 높이기 위해 학습이론을 적용한 계획을 수립하고자 한다. 현재 영업사원들의 문제점으로는 반복되는 패턴, 고객사의 추가 요구 및 환불 요청 등으로 인한 어려움, 고객사 성격에 따른 실적 및 성과 차이, 열정적인 영업 활동 부족 등이 있다. 이를 해결하기 위해 영업사원의 임금 구조에 강화 스케줄링과 정적 강화 요인을 추가하고, 매출 및 영업 현황을 불시에 점검하여 좋은 성과에 대한 인센티브를 제공하는 등의 방안을 고려해볼 수 있다. 2. 영업 프로세스 개선 현재 영업 프로세스에서 발견된 문제점으...2025.01.17
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인플레이션이 기말재고 및 매출원가에 미치는 영향2025.01.041. 인플레이션의 개념 인플레이션은 경제적으로 심각한 문제를 초래할 수 있다. 가격 상승으로 인해 소비자 구매력이 감소하고 경제 성장률이 저하될 수 있다. 또한 금리 상승으로 이어져 기업과 개인의 대출 활동을 제한하고 경제 활동을 둔화시킬 수 있다. 따라서 인플레이션을 예방하거나 관리하는 것이 중요하며, 중앙은행과 정부는 적극적으로 대응해야 한다. 2. 기말재고에 미치는 영향 인플레이션은 기말재고의 가치를 하락시킬 수 있다. 가격 상승으로 인해 재고의 구매력이 감소하면 기말재고의 가치가 낮아지게 된다. 또한 인플레이션은 기말재고의 ...2025.01.04
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병원 조직의 구성과 온라인 마케팅 전략2025.05.101. 병원 내부 조직 시스템 체계적 구성 병원 내부 조직 시스템을 체계적으로 구성하기 위해 직급과 역할에 따른 조직도 재정비, 업무 프로세스 개선, 소통 및 의사결정 체계 강화, 인력 관리 시스템 구축 등의 방안을 추진합니다. 2. 매출 성장을 위한 담당부서의 역할 매출 성장을 위해 원무 부서, 마케팅 부서, 재무 부서의 역할을 강화합니다. 원무 부서는 타깃 고객층 파악과 마케팅 전략 수립, 마케팅 부서는 고객 소통을 통한 매출 창출과 신규 고객 확보, 재무 부서는 매출과 비용에 대한 철저한 관리를 통해 수익을 극대화합니다. 3. ...2025.05.10
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지역화폐운동에 대한 설명과 사례 제시2025.05.021. 지역화폐의 유형 지역화폐는 크게 실제 화폐가 존재하지 않으며, 현금의 사용 없이 구성원들 간 상품과 서비스를 사고 팔 수 있도록 하는 일종의 거래망을 형성하는 레츠(LETS)와 지역주민 모두 참여가 가능하며 지역 내 실제 화폐를 발행하여 거래하는 아워즈(HOURS), 자원봉사의 가치를시간으로 환산하여 당사자들이 필요시 사용할 수 있게 하는 타임달러 등이 있다. 2. 지역화폐의 특성 지역화폐는 국가의 법정화폐와 차이가 있다. 지역화폐는 제안된 지역 내에서만 유통되며, 유통과정에서 이자가 전혀 붙지 않고, 발행주체가 중앙은행이 아...2025.05.02
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광고에 대한 개념과 기능, 유형에 대한 학습2025.01.141. 광고의 정의 광고는 한 제품, 서비스 또는 브랜드를 대중에게 알리고 그들의 관심을 끌기 위한 전략적인 활동입니다. 광고는 마케팅과 커뮤니케이션의 핵심 요소로 작용하며, 이를 통해 소비자에게 제품 또는 서비스의 가치를 전달하고 브랜드 인식을 증진시킵니다. 2. 광고의 마케팅적 기능 마케팅적으로 광고의 기능은 제품 또는 서비스 홍보, 목표 시장 타겟팅, 경쟁 우위 확보입니다. 광고는 제품 또는 서비스의 특징과 장점을 강조하여 소비자에게 홍보하고, 특정 목표 시장을 정확하게 타겟팅하여 효율적인 마케팅 전략을 수립하며, 차별화된 광고...2025.01.14
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