1. 기업 위기관리 및 대응전략 존슨앤존슨은 타이레놀 청산가리 오염 사건 발생 시 1300억원을 투자하여 3000만병을 수거하고, X선 검사기를 활용한 오염 제품 탐지, 핫라인 개설, 언론과의 전면 협력 등 적극적인 대응을 실시했다. 이러한 신속하고 투명한 위기관리는 소비자 신뢰 회복과 1986년 시장점유율 35% 회복으로 이어졌으며, 기업이 책임을 지고 소비자 안전을 최우선시할 때 위기를 기회로 전환할 수 있음을 보여준다. 2. 기업 윤리경영과 사회적 책임 존슨앤존슨은 1940년대 '우리의 신조' 헌장을 채택하여 고객, 직원, 지...