1. 준거집단의 정보적 영향 준거집단이 소비자의 구매 의사결정 과정에서 정보탐색 단계에 미치는 영향을 의미합니다. 소비자들은 모든 제품과 브랜드에 대한 정보를 가지지 못하므로, 특히 고관여 제품 구매 시 준거집단의 전문가나 지식 보유자의 의견과 조언을 적극적으로 수집하고 참고합니다. 이러한 정보적 영향은 소비자들이 구매 실패 위험을 줄이고 신뢰할 수 있는 정보를 얻기 위해 준거인의 전문적 지식을 구매 활동에 반영하는 현상으로 나타납니다. 2. 준거집단의 규범적 영향 규범적 영향은 집단의 규범을 따르지 않을 경우 받을 처벌을 피하거나...