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1. 서론
사회복지실천에 대해서 가장 중요한 부분은 클라이언트와의 관계형성이다. 관계형성은 면접을 통해서 진행하게 되는데 클라이언트와의 관계란 전문적인 관계로서 사회복지실천의 심장이자 핵심으로 불리고 있다. 사회복지사와 클라이언트 간의 좋은 관계가 형성이 된다면, 그 자체가 개입의 효과를 가져 오기도 하기 때문이다. 사회복지면접에서 클라이언트의 욕구와 문제, 자원 그리고 해결책에 초점을 두고 사회복지사와 클라이언트 간의 의도적인 대화로 면접을 포함한 다양한 활동을 구성하게 되는데 면접은 사회복지실천에서 가장 중요하고 자주 사용되는 기술로서 사회복지실천 관계가 맺어지고 유지되는 경로라고 할 수 있다.
2. 사회복지실천에서의 관계의 중요성
사회복지실천에서의 관계의 중요성은 크게 두 가지로 살펴볼 수 있다. 첫째, 사회복지사와 클라이언트 간의 관계 형성이 사회복지실천의 핵심이 된다는 점이다. 사회복지실천에서 가장 중요한 것은 클라이언트와의 효과적인 관계 형성이며, 이를 통해 클라이언트의 욕구와 문제를 파악하고 적절한 서비스를 제공할 수 있다"". 클라이언트와의 라포가 잘 형성된 관계는 사회복지실천의 핵심 요소로 작용한다". 둘째, 좋은 관계 형성은 문제 해결과 욕구 충족에 도움이 된다는 점이다. 클라이언트와의 신뢰로운 관계를 통해 클라이언트의 문제를 효과적으로 해결하고 다양한 욕구를 충족시킬 수 있다". 또한 좋은 관계는 클라이언트와 사회자원 간의 적극적인 교류를 가능하게 하는 연결고리가 된다". 따라서 사회복지실천에서 클라이언트와의 관계 형성은 매우 중요하며, 이를 위해서는 사회복지사의 자기성찰, 타인에 대한 관심과 공감, 진정성 있는 태도 등이 필요하다".
3. 통제된 정서적 관여
3.1. 통제된 정서적 관여의 정의
통제된 정서적 관여란 사회복지사가 클라이언트가 표현한 감정과 언어를 민감하게 받아들여 이해하고, 이에 대해 적절한 반응을 하는 일련의 과정을 의미한다. 이를 통해 클라이언트는 사회복지사가 자신의 말에 귀기울이고 있다는 것, 관심을 가지고 이해하고 있다는 것을 알게 된다. 사회복지실천에서 클라이언트의 감정에 대한 사회복지사의 반응은 가장 중요한 심리적인 요소이며, 고도의 기술이 필요한 부분이다.
3.2. 통제된 정서적 관여의 구성 요소
3.2.1. 민감성
민감성(sensitivity)이란 인간의 존엄성에 기초하고 있는 것으로서, 사회복지사의 민감성은 클라이언트의 감정을 잘 관찰하는 것과 경청하는 것에 초점을 두고 있다. 클라이언트가 감정을 언어적인 방법 외에 비언어적인 방법으로 표현할 수 있다. 이때 표현의 강도, 주저함, 억양, 얼굴 표정, 자세, 복장, 손놀림과 같은 전체적인 행동을 민감하게 관찰하고 경청해야 한다.
사회복지사는 클라이언트의 감정을 민감하게 관찰하고 경청함으로써 클라이언트가 처한 상황과 감정을 깊이 있게 이해할 수 있다. 이를 통해 클라이언트와의 신뢰관계를 형성하고 클라이언트의 욕구를 정확히 파악할 수 있으며, 이는 개입 전략을 수립하는데 도움이 된다. 따라서 민감성은 통제된 정서적 관여의 핵심적인 요소라고 할 수 있다.
3.2.2. 감정이입적 이해
감정이입적 이해란 전문적인 원조자로서 사회복지사가 클라이언트의 감정을 클라이언트와 클라이언트의 문제와 관련지어 감정의 의미를 이해해야 하는 계속적인 과정이다. 특히 감정이입적 이해와 관련해서 사회복지사는 클라이언트와의 의사소통을 할 때 사회복지사는 그 순간 표면적 내용에 반응할 뿐 아니라 잠재적 내용에도 반응을 나타낼 수 있어야 한다. 사회복지사는 클라이언트가 경험한 내용들의 성격을 파악하며, 클라이언트의 경험이 클라이언트 자신에게 어떠한 영향을 미치고 있는지의 의미를 민감하고 정확하게 이해하고, 그의 세계를 클라이언트의 입장에서 감정이입적으로 이해하여야 ...
