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1. 서론
1.1. 피터드러커의 경영과 혁신
피터드러커는 경영학의 아버지로 불리며, 현대 경영학의 확립에 크게 기여했다. 그는 역사와 경제를 두루 통달하고 기업과 개인의 상호작용을 연구하여 경영의 새로운 패러다임을 제시했다. 드러커는 기업의 목적이 이윤 추구가 아닌 고객 창조라고 주장했다. 이에 따라 기업의 핵심 기능인 마케팅과 혁신의 중요성을 강조했다.
마케팅에 있어서 드러커는 고객의 욕구와 가치에 초점을 맞출 것을 강조했다. 즉, 기업이 제품을 판매하고자 하는 관점이 아닌 고객이 무엇을 구매하고 싶어 하는지를 파악해야 한다는 것이다. 이를 통해 고객 만족을 제공하고 더 나은 제품과 서비스를 개발할 수 있다.
혁신 측면에서 드러커는 제품과 서비스의 혁신뿐만 아니라 시장과 소비자 행동, 제품 출시 시기 등 다양한 차원의 혁신이 필요하다고 보았다. 그는 기술적 혁신에만 국한되지 않고 경제적, 사회적 혁신도 중요하다고 역설했다. 혁신의 목표는 '우리의 사업은 무엇인가'라는 질문에 대한 답을 구체적으로 실행하는 데 있다.
드러커는 노동자들의 생활을 유지하고 자기실현을 가능하게 하는 조직의 역할을 강조했다. 사람이야말로 기업의 최대 자산이며, 조직의 차이는 사람이 하고 있는 일에서 비롯된다고 보았다. 따라서 매니지먼트는 사람을 자원이 아닌 문제나 비용이 아닌 강점으로 활용해야 한다고 주장했다.
한편 드러커는 기업의 사회적 책임을 강조했다. 기업은 사회에 미치는 영향을 인식하고 문제 해결에 기여해야 한다는 것이다. 그는 기업의 비윤리적 행위와 무책임, 무능이 기업에 미치는 부정적 영향을 지적했다. 이를 해결하기 위해서는 기업이 사회적 가치 창출에 힘써야 한다고 강조했다.
드러커가 제시한 경영 패러다임의 핵심은 고객 중심, 혁신 지향, 사회적 책임 등이다. 그의 통찰력 있는 아이디어와 논의는 오늘날에도 여전히 유효하며, 경영학의 발전에 크게 기여했다고 볼 수 있다.
1.2. 경영자의 역할과 기업의 사회적 책임
경영자의 역할과 기업의 사회적 책임이다. 경영자에게는 자신의 조직이 사회에 끼치는 영향에 대해 책임지는 동시에 사회 문제 해결에 기여해야 한다는 사명이 있다. 사회적 책임은 기업에 어떤 영향을 미치는가에 대한 세 가지 이야기를 통해 알 수 있다.
첫째, 사회적 책임을 무시하면 그에 따른 무책임, 탐욕, 무능이 기업에 부정적인 영향을 끼치게 된다. 둘째, 사회에 끼치는 영향을 인식하고 그에 따른 책임을 다하는 기업은 새로운 기회와 시장을 창출할 수 있다. 미국의 다우케미컬사가 오염물질 제거를 통해 신제품을 개발한 것이 그 대표적인 예이다. 셋째, 최고경영층의 업무가 더 이상 1인 독재가 아닌 팀으로 이루어져야 한다는 주장과 함께 이를 실현하기 위한 조건들이 제시되고 있다. 또한 규모를 키우는 데에만 혈안이 된 기업들에게 조직의 성장과 인수합병이 단순히 규모를 늘리기 위한 것이 아닌, 성장의 최저점을 상한선으로 삼아야 한다고 주장한다. 이는 최근 규모 확장에만 초점을 맞추고 있는 많은 기업들이 새겨들을 만한 내용이다.
경영자가 자신의 조직이 사회에 끼치는 영향에 대해 책임지고 사회 문제 해결에 기여해야 한다는 사명은 매우 중요하다. 사회적 책임을 무시하면 기업에 부정적인 영향이 발생할 수 있지만, 그에 대한 책임을 다하면 새로운 기회와 시장을 창출할 수 있다. 또한 최고경영층의 업무가 팀 단위로 이루어져야 하며, 단순한 규모 확장이 아닌 진정한 성장을 위해 노력해야 한다. 이를 통해 기업은 사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것이다.
1.3. 디자인 씽킹과 창의적 문제해결
디자인 씽킹은 사람 중심의 관점에서 창의적인 문제해결 방법이다. 디자인 씽킹은 사용자의 입장에서 깊이 공감하며 문제에 접근하고, 다양한 아이디어 생성과 실험적인 프로토타입 구현을 통해 혁신적인 해결책을 도출한다. 이는 비즈니스 문제에도 적용되어 고객의 잠재적 요구를 파악하고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있다.
디자인 씽킹의 핵심은 공감에 있다. 사용자와 밀접하게 관찰하고 인터뷰하여 그들의 입장에서 문제를 바라보고자 한다. 단순한 사용성 개선을 넘어 사용자의 감정과 경험을 깊이 있게 이해하려 노력한다. 이를 통해 표면적인 문제 정의를 넘어 본질적인 니즈를 포착할 수 있다.
다음으로 아이디어 발산 단계에서는 제한 없이 다양한 아이디어를 내놓는다. 기존의 편견과 고정관념에서 벗어나 창의성을 발휘하여 참신한 아이디어를 생성한다. 이 과정에서 수많은 피드백과 토론을 거치며 아이디어를 구체화하고 발전시킨다.
이렇게 도출된 아이디어는 실제 프로토타입으로 구현된다. 저비용의 간단한 모형이라도 직접 사용해보고 사용자 피드백을 받아 지속적으로 개선한다. 실험과 실패를 두려워하지 않고 반복적인 과정을 통해 최적의 솔루션을 찾아간다.
디자인 씽킹은 이처럼 사용자 공감에서부터 시작하여 끊임없는 실험과 개선을 거치는 순환적인 과정이다. 이는 단순한 문제 해결을 넘어 창의적인 가치 창출로 이어진다. 기업 경영 분야에서도 디자인 씽킹 방법론이 주목받고 있는데, 이는 고객의 잠재적 요구를 깊이 있게 파악하고 차별화된 가치를 제공할 수 있기 때문이다.
예를 들어 스타벅스는 커피 자체의 품질 개선을 넘어 고객의 경험에 초점을 맞추어 매장 분위기와 서비스 프로세스를 혁신했다. 이를 통해 단순한 커피 제공을 넘어 고객들이 즐겁게 휴식을 취할 수 있는 '커피 문화 공간'을 창출했다.
또한 애플은 기술 자체보다 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 경험에 주력하며 혁...
