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1. 서론
델타항공은 1924년 설립된 미국의 대표적인 레거시 캐리어로, 현재 전 세계 항공 산업에서 중요한 위치를 차지하고 있는 글로벌 항공사이다. 본사를 조지아주 애틀랜타에 두고 있으며, 애틀랜타 하츠필드-잭슨 국제공항을 주요 허브로 운영하면서 북미, 유럽, 아시아, 남미 등 전 세계 300여 개 도시에 항공 서비스를 제공하고 있다. 델타항공은 2019년 기준 연간 약 2억 명의 승객을 수송하며 매출 470억 달러를 기록했고, 약 9만 명의 직원을 고용하는 대규모 항공사로 성장했다.
델타항공의 핵심 경쟁력은 안전성과 서비스 품질에 대한 지속적인 투자와 혁신에 있으며, 특히 고객 만족도 향상을 위한 다양한 서비스 개선 노력을 통해 업계 내에서 프리미엄 브랜드로서의 입지를 확고히 하고 있다. 또한 스카이팀 얼라이언스의 창립 멤버로서 전략적 파트너십을 통해 글로벌 네트워크를 확장하며 경쟁 우위를 유지하고 있다.
1.2. 마케팅 전략의 중요성
현대 항공 산업에서 마케팅 전략은 기업의 생존과 성장을 결정하는 핵심 요소로 작용하고 있으며, 특히 규제 완화 이후 치열해진 경쟁 환경에서 그 중요성이 더욱 부각되고 있다. 항공사들은 동일한 목적지를 연결하는 유사한 서비스를 제공하기 때문에, 차별화된 마케팅 전략을 통해 고객의 선택을 받아야 하는 상황에 직면해 있다.
델타항공에게 있어 마케팅 전략은 단순히 항공권 판매를 넘어서 브랜드 가치를 구축하고 고객 충성도를 확보하는 중요한 수단이 되고 있다. 특히 저비용 항공사의 급성장과 팬데믹으로 인한 여행 패턴 변화는 전통적인 마케팅 접근법의 혁신을 요구하고 있으며, 디지털 전환과 개인화된 고객 경험 제공이 새로운 경쟁 요소로 부상하고 있다. 따라서 효과적인 마케팅 전략 수립과 실행은 델타항공의 시장 점유율 확대와 수익성 개선에 직접적인 영향을 미치는 핵심 성공 요인이라고 할 수 있다.
2. 시장 환경 분석
글로벌 항공 산업은 2020년 코로나19 팬데믹으로 인해 전례 없는 위기를 겪었으나, 2023년 현재 점진적인 회복세를 보이며 새로운 성장 동력을 모색하고 있는 상황이다. 국제항공운송협회(IATA)에 따르면 2023년 글로벌 항공 여객 수요는 팬데믹 이전 수...
