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1. 기업 성공의 원천 : 사람
1.1. 성공요인에 대한 잘못된 인식
많은 사람들은 기업이나 조직의 성공요인을 규모의 경제, 원가 측면에서의 우위 등과 같은 수치적 요소들로 생각한다. 하지만 실제로 기업이나 조직의 성공을 가능하게 하는 원천은 바로 "사람"이다.
기업 경영자나 대부분의 사람들은 흔히 산업의 성장률이나 기술적 우위 등을 기업 성과의 주요 요인으로 간주한다. 하지만 실제로 산업의 성장률과 기업의 주주가치 성장률 간에는 거의 상관관계가 없으며, 성숙한 산업에 속한 기업들이 오히려 더 높은 배당수익률을 보이는 경우도 있다. 이를 통해 사업의 관점을 산업적 측면에서 바라보는 것만으로는 기업 성과를 제대로 설명할 수 없다는 것을 알 수 있다.
자원 기반 관점(RBV)에 따르면, 기업의 경쟁우위는 모방하기 어려운 독특한 자원에서 비롯된다. 이때 사람은 매력적이고 전략적인 자원이자 전략 그 자체라고 할 수 있다. 기업의 모든 전략과 경영활동은 결국 사람에 의해 실행되고 실현되기 때문이다.
예를 들어, 미국 은행과 독일 은행의 사례를 보면 이를 잘 알 수 있다. 미국 은행이 ATM 기기 확대를 통해 인력 감축과 규모의 경제 달성을 꾀했다면, 독일 은행은 친밀한 고객관계 구축과 조직역량 개발에 주력했다. 전자가 실패한 반면 후자가 성공한 이유는 사람 중심의 전략 수립과 실행에 있었다고 볼 수 있다. 즉, 기업의 성공은 단순한 수치 지표가 아닌 사람에 대한 이해와 그에 기반한 경영관리를 통해 달성될 수 있다는 것이다.
따라서 기업이 지속가능한 경쟁우위를 확보하기 위해서는 순간적인 아이디어가 아닌 사람 중심의 조직화 방식과 실행력에 집중해야 한다. 특히 서비스 산업의 경우 전략 수립 시 사람에 초점을 맞추고 고객에게 차별화된 가치를 제공하는 것이 핵심이라고 할 수 있다.
1.2. 사람이 전략이자 자원
사람이 전략이자 자원이다.
기업은 전략적 자원을 얼마나 잘 활용하는가에 따라 성공 여부가 결정된다. 사람은 바로 그러한 전략적 자원이라 할 수 있다. 사람은 기업이 경쟁우위를 확보하고 성과를 창출하는데 있어 가장 핵심적인 요인이기 때문이다.
기업이 경쟁에서 성공하기 위해서는 단순히 규모의 경제나 기술적 우위만으로는 부족하다. 오히려 사람에 초점을 맞춘 전략과 인적자원 관리가 보다 중요하다. 은행 산업의 사례를 보면, 미국 은행은 ATM기 사용을 장려하여 비용을 절감하고자 했지만 실패했다. 이는 사람들이 은행원과의 대면 서비스를 통해 느끼는 안정감과 만족감을 간과했기 때문이다. 반면 독일 은행은 인적 서비스에 중점을 두어 고객과의 긍정적인 관계를 형성하는데 성공했다. 이처럼 사람 중심적인 전략과 경영관리가 기업의 장기적 경쟁우위를 확보하는데 핵심적인 요인이라 할 수 있다.
사람은 전략을 실행하는 주체이자 기업의 가장 중요한 자원이다. 따라서 기업은 사람에 대한 투자와 관리에 주력해야 한다. 단순히 비용 절감이나 효율성 제고만을 추구할 것이 아니라, 종업원들의 역량 개발과 동기 부여에 힘써야 한다. 또한 우수한 인력을 선발하고 고용을 보장하며, 자율성과 의사결정 권한을 부여해 주는 등 사람중심적 경영을 실천해야 한다. 이를 통해 종업원들의 몰입도와 헌신도를 높이고, 지속가능한 경쟁우위를 확보할 수 있을 것이다.
1.3. 고용보장과 선발관리의 중요성
고용보장은 조직원들에게 안정감을 주고, 한 조직에서 장기적인 상호 몰입을 가능케 한다. 기업은 조직원들을 고용보장해야 하는데, 그 이유는 해고된 조직원들이 회사에서 배운 기업 고유의 Business process, 사내교육, 조직문화 등이 사라지게 되기 때문이다. 조직원은 곧 전략적 자원이므로 타사에 데려가지 않도록 고용보장을 해야 한다.
신중한 선발관리 또한 중요한데, 이는 기업을 운영할 때 자원을 고르는 것과 같기 때문이다. 선발된 자원은 잠재력을 갖고 있으며, 성장가능하고, 능동적으로 성과창출이 가능해야 한다. 따라서 인재 채용 시에는 조직과의 적합성을 중요한 기준으로 삼아야 한다. 또한 선발된 인재들을 기업이 원하는 인재상으로 지속적으로 교육하고 발전시켜 나가야 한다.
경제가 악화되어 불가피하게 인력을 감축해야 할 경우에는 다른 비용을 줄이고 인적자원을 지키는 것이 중요하다. 해고된 인재들은 다른 기업에서 매력적인 대상이 되어 경쟁사의 우수한 인재 선발 기회를 제공하게 된다. 따라서 고용보장과 선발관리의 중요성은 기업의...
